Cómo crear un ticket

La atención del equipo de soporte se realiza a través de tickets, solicitudes a las que puedes hacerles seguimiento y evaluarlas. Obtén más información sobre cómo crear un ticket para recibir un servicio de atención más eficiente y ágil:

¿CUÁNDO CREAR UN TICKET? 

• Solicitudes
• Dudas
• Comportamiento inesperado del sistema

¿CÓMO AGILIZAR LA ATENCIÓN?

Seleccionamos algunos tips sobre lo que necesitamos saber para atenderte de forma rápida y eficiente:

• Antes de abrir un ticket, dale una ojeada a la Central de Ayuda y ve si alguno de nuestros artículos resuelve tu inquietud;
• Si no encuentras la respuesta entre el contenido que está disponible, crea un ticket;
• Para tal, inicia sesión en la Central de Ayuda con tu e-mail y contraseña;
• En la parte superior de la página, haz clic en Ponte en contacto.

Al entrar a la página para crear el ticket encontrarás  los campos:

Recuerda que entre más información incluyas en el ticket, nuestro equipo podrá identificar el problema con más facilidad. De modo que debes completar los campos del ticket y ser detallista en la descripción:

¿Quién necesita soporte?

Comienza por informar si el problema te sucedió a ti o a algún empleado de tu equipo, incluyendo la información según como está registrada en el sistema Involves Stage. ¿En dónde radica la dificultad? Especifica cuál es la pantalla que te está dando problemas. Si trabajas con más de un ambiente, especifica también en cuál ambiente encontraste el problema.

Primero lo primero

Crea un ticket para cada tipo de situación. Esto facilitará nuestro nivel de atención y también cómo vas a hacerles seguimiento a los tickets.

¿Cuál es el problema?

Describe la situación con claridad y objetividad. Menciona cuáles fueron los pasos que recorriste hasta encontrarte con la situación. Del mismo modo, informa cuándo ocurrió y en cuál funcionalidad.

Si el sistema presenta un comportamiento inesperado, describe el comportamiento actual y qué sería lo esperado. Si tu ticket está relacionado con alguna encuesta que ya exista, menciona el nombre de la encuesta o de la programación. Si utilizaste la función de búsquedas en Involves Stage, escribe los filtros que usaste.

¿Cuándo ocurrió?

Informa el día y el horario. De esa manera será más fácil rastrear la situación.

¡Muéstranos!

Haz capturas de las pantallas enteras que presentaron el problema o graba videos mostrando el paso a paso y adjúntalos a tu ticket. ¡Eso nos será de gran ayuda!

No pierdas de vista tu ticket

La opción Mis actividades, en la barra superior de la Central de Ayuda, te permite acompañar el status del ticket e interactuar con el analista responsable por el caso. Ten en cuenta que algunas etapas de resolución pueden depender solo de una respuesta o de una acción tuya. Esto se identificará a través del status Aguardando respuesta.

• Aprende a seguir tu solicitud