Como criar um ticket

O atendimento da equipe de suporte é feito através de ticket, solicitações que você pode acompanhar e avaliar. Conheça abaixo como criar um para ter um atendimento mais ágil e eficiente:

QUANDO CRIAR UM TICKET? 

• Solicitações
• Dúvidas
• Comportamento inesperado do sistema

COMO AGILIZAR O ATENDIMENTO?

Confira algumas dicas do que precisamos saber para atender você de forma rápida e eficiente:

• Antes de abrir um ticket, dê uma olhadinha se a Central de Ajuda já responde a sua dúvida;
• Se você não encontrar a resposta entre os conteúdos disponíveis, crie um ticket;
• Para isso, faça login na Central de Ajuda com seu e-mail e senha;
• Na parte superior da página, clique em Entrar em contato.

Ao acessar a página de criação do ticket você encontra o seguinte formulário para preencher:

Lembre-se que quanto mais informações o ticket trouxer, mais fácil será para nosso time identificar o problema. Então, preencha direitinho os campos do ticket e capriche na descrição:

Quem precisa de suporte?

Comece informando se o problema aconteceu com você ou com algum colaborador da sua equipe, sempre identificando conforme o cadastro no sistema Involves Stage. Onde está a dificuldade? Especifique em qual funcionalidade você está tendo dificuldade. Se você trabalha com mais de um ambiente, especifique também em qual ambiente houve o problema.

Vamos por partes

Crie um ticket para cada tipo de situação. Isso irá facilitar nosso atendimento e também o seu acompanhamento.

Qual é o problema?

Descreva a situação com clareza e objetividade. Diga quais foram os passos que você seguiu até se deparar com a situação. Informe também quando ocorreu e em qual funcionalidade.

Se o sistema apresentar um comportamento inesperado, descreva o comportamento atual e qual seria o esperado. Se o seu ticket for referente a alguma pesquisa criada, diga qual o nome da pesquisa ou agendamento. Se você utilizou buscas no Involves Stage, escreva os filtros usados.

Quando aconteceu?

Informe o dia e o horário. Assim será mais fácil rastrear a situação.

Mostre pra gente!

Tire prints das páginas inteiras, que apresentaram o problema ou faça vídeos mostrando o passo a passo e anexe ao seu ticket. Isso vai ajudar muito!

OBS: caso anexar prints de um colaborador ou vários, por favor indique o nome do colaborador e a data, isso nos ajudará a identificar o problema. 

Não perca seu ticket de vista

A opção minhas atividades, na barra superior da Central de Ajuda, permite que você acompanhe o status do ticket e faça interações com o analista responsável pelo caso. Fique atento que algumas etapas de resolução podem depender de apenas de uma resposta ou ação sua. Isso será identificado através do status Aguardando resposta.

• Saiba como acompanhar sua solicitação