Usuarios Ticketing

Consulte en el artículo:

• ¿Qué es el mantenedor de usuarios ticketing?
• ¿Cómo funciona el mantenedor de usuarios ticketing?
• Aplicaciones prácticas

¿Qué es el mantenedor de usuarios ticketing?

Este módulo permite visualizar y gestionar a los usuarios responsables del seguimiento y atención de las tiendas dentro del flujo de tickets. Facilita la asignación correcta de solicitudes, conectando cada tienda con un contacto específico de los equipos CPFR (Colaboración Planeada, Pronóstico y Reposición) y KAM (Key Account Manager).

¿Cómo funciona el mantenedor de usuarios ticketing?

La pantalla muestra una lista de tiendas vinculadas a usuarios de CPFR y KAM. Los campos principales son:

• Asignado: Indica si la tienda ya tiene un responsable asignado para soporte mediante ticket.
• Región / Cadena / Local: Información geográfica y organizacional de la tienda.
• CPFR: Persona del equipo encargada del soporte operativo (por ejemplo: reposición, abastecimiento).
• KAM: Responsable del área comercial o de cuentas clave.

Los campos se pueden filtrar por región, cadena o nombre de tienda para facilitar la búsqueda.

Aplicaciones prácticas

• Dirige los tickets directamente a los responsables correctos por tienda.
• Asegura agilidad en la atención de solicitudes operativas o comerciales.
• Mejora la trazabilidad de las interacciones y acciones en el PDV.
• Apoya el flujo de trabajo colaborativo entre industria y retail.