Consulte en el artículo:
- ¿Qué es el mantenedor de usuarios ticketing?
- ¿Cómo funciona el mantenedor de usuarios ticketing?
- Aplicaciones prácticas
¿Qué es el mantenedor de usuarios ticketing?
Este módulo permite visualizar y gestionar a los usuarios responsables del seguimiento y atención de las tiendas dentro del flujo de tickets. Facilita la asignación correcta de solicitudes, conectando cada tienda con un contacto específico de los equipos CPFR (Colaboración Planeada, Pronóstico y Reposición) y KAM (Key Account Manager).
¿Cómo funciona el mantenedor de usuarios ticketing?
La pantalla muestra una lista de tiendas vinculadas a usuarios de CPFR y KAM. Los campos principales son:
- Asignado: Indica si la tienda ya tiene un responsable asignado para soporte mediante ticket.
- Región / Cadena / Local: Información geográfica y organizacional de la tienda.
- CPFR: Persona del equipo encargada del soporte operativo (por ejemplo: reposición, abastecimiento).
- KAM: Responsable del área comercial o de cuentas clave.
Los campos se pueden filtrar por región, cadena o nombre de tienda para facilitar la búsqueda.
Aplicaciones prácticas
- Dirige los tickets directamente a los responsables correctos por tienda.
- Asegura agilidad en la atención de solicitudes operativas o comerciales.
- Mejora la trazabilidad de las interacciones y acciones en el PDV.
- Apoya el flujo de trabajo colaborativo entre industria y retail.
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