Preguntas frecuentes - Dudas en general

¿Cuál es tu pregunta?

• ¿Todos los reportes tienen mapa?
• ¿Por qué pueden existir diferencias entre los datos de Datamind y los portales B2B?
• ¿Cómo hago para validar si la discrepancia es por algún filtro o bloqueo?
• ¿Qué pasa si una cadena reprocesa información antigua?
• ¿Cada cuánto se actualizan los datos en los reportes?
• ¿Qué hago si no recibí el correo con la exportación del reporte? ¿Dónde puedo ver mis reportes exportados?
• ¿Cómo puedo validar si un portal está presentando un error de conexión?

¿Todos los reportes tienen mapa?

No. Algunos reportes no incluyen mapa. Sin embargo, podría aparecer un mensaje que puede llegar a generar confusión, ya que está aplicado a nivel general (para todos los reportes). 

Nuestro equipo ya tiene identificado este comportamiento y está trabajando en ajustar la interfaz para que sea más clara y específica según el tipo de reporte.

¿Por qué pueden existir diferencias entre los datos de Datamind y los portales B2B?

Principalmente por diferencias en los horarios de extracción de datos. Por ejemplo:

• Datamind puede extraer la información a las 7:00 AM.
• El portal B2B puede actualizarse a las 11:00 AM.

Si un usuario realiza la comparación a las 12:00 PM, es probable que observe discrepancias entre ambas fuentes.

Por ello, se recomienda realizar una segunda consulta en otro momento del día, ya que el sistema cuenta con múltiples extracciones a lo largo de la jornada, lo que permite validar si la diferencia persiste.

¿Cómo hago para validar si la discrepancia es por algún filtro o bloqueo?

1. Revisa los filtros aplicados en el reporte o descargador: Asegúrate de que no haya filtros activos por categoría, producto, tienda, canal u otros atributos personalizados que estén limitando los resultados.
2. Verifica si el producto está bloqueado:
   • Ingresa al Mantenedor de Homologaciones.
   • Busca el producto en cuestión y revisa si está marcado como bloqueado (puede estar bloqueado para el aplicativo, la plataforma o ambos).
   • Los productos bloqueados no se mostrarán en los reportes, aunque estén presentes en la fuente de datos.
3. Comprueba si el producto está correctamente homologado, si el producto no está homologado con un código interno, no será considerado en análisis basados en esa codificación.
    

¿Qué pasa si una cadena reprocesa información antigua?

Algunas cadenas reprocesan los datos de meses atrás. En estos casos, si se detecta diferencia en períodos pasados, Datamind puede volver a procesar el período completo para corregir la discrepancia.

Si ves información desactualizada, revisa el estado de carga o contacta al equipo de soporte.

¿Cada cuánto se actualizan los datos en los reportes?

Datamind extrae información varias veces al día, dependiendo de las configuraciones pactadas y del retail. El sistema rescata hasta 14 días de historia, lo que ayuda a mitigar los impactos de reprocesos o caídas de conexión con las cajas físicas de las tiendas.

¿Qué hago si no recibí el correo con la exportación del reporte? ¿Dónde puedo ver mis reportes exportados?

Si no recibiste el correo con el reporte exportado, no te preocupes, el sistema guarda un historial de exportaciones por hasta 7 días, accesible desde el módulo de exportaciones. Desde ahí, podrás descargar el mismo archivo que se envía por correo electrónico.

Antes de contactar al soporte, te sugerimos verificar lo siguiente:

• Revisa la bandeja de spam o correo no deseado.
• Asegúrate de que el buzón de correo no esté lleno.
• Confirma que la dirección de correo esté bien escrita.

¿Cómo puedo validar si un portal está presentando un error de conexión?

Cuando una credencial (usuario o contraseña) no es válida, el sistema lo indica con un color rojo y un mensaje de “Error”. Esto impide la conexión con el portal correspondiente.