Pontuação incorreta na Loja Perfeita – múltiplos sortimentos no mesmo mix

Ao visualizar a pontuação no painel da Loja Perfeita, você pode perceber que ela não reflete corretamente a execução feita em loja. Isso geralmente ocorre quando há múltiplos sortimentos dentro de um mesmo mix de produtos, sem regras de pontuação específicas para cada um.

Solução
Esse comportamento acontece porque, na ausência de regras específicas, o sistema considera apenas a última resposta registrada entre tarefas relacionadas à mesma pergunta. Para garantir que todas as tarefas sejam avaliadas corretamente, basta criar regras de pontuação específicas para cada sortimento.

Exemplo prático
Imagine que você criou um agendamento chamado Sortimento Obrigatório, usando o mix de produtos Pacote Loja Ideal, que inclui três sortimentos:

• Linha Verão - M
• Linha Inverno - M
• Linha Anual - M

O sistema gera uma tarefa para cada sortimento, e se todas tiverem a mesma pergunta, o painel da Loja Perfeita irá considerar somente a resposta mais recente.

Veja este cenário:
O colaborador respondeu “Sim” na tarefa da Linha Anual - M para a Pergunta 20. Depois, respondeu “Não” na tarefa da Linha Verão - M para a mesma pergunta.

Resultado: o painel da Loja Perfeita exibirá apenas a última resposta (“Não”), desconsiderando a resposta anterior.

ℹ️ Importante: As respostas anteriores não são apagadas. Elas apenas não entram no cálculo de pontuação, quando não há distinção entre as tarefas por meio de regras.

Passo a Passo

1. Crie regras de pontuação para cada sortimento: Acesse o menu Loja Perfeita > Regras de Pontuação.
2. Clique em Nova Regra.
3. Crie uma regra individual para cada sortimento do mix.
4. Salve as configurações.

🛠 Com as regras separadas, o sistema entende que cada tarefa corresponde a um objetivo distinto e aplica a pontuação corretamente para cada linha de produto.