Chat

El chat de Involves Stage tiene como objetivo ser el principal canal de comunicación entre los usuarios del sistema, ya sea el equipo de backoffice, gestores o empleados de campo. La funcionalidad facilita la comunicación instantánea, el envío de mensajes de forma masiva y el intercambio de archivos entre todo el equipo. Entre las acciones permitidas por medio del chat se encuentran:

• Acceso por la plataforma web
• Acceso por la aplicación
• Envío de mensajes de forma masiva
• Historial de mensajes

La disponibilidad y restricciones del chat para todos los usuarios se pueden configurar en el registro del perfil de acceso, específicamente en los campos:

• ¿Tiene acceso al chat?: Habilita el chat para el empleado en las dos plataformas.
• ¿Chat con otras regionales?: Permite que el empleado intercambie mensajes con sus compañeros de otras regionales. Si está deshabilitado, el chat solo funcionará entre los compañeros que pertenezcan a la misma regional.
• ¿Chat apenas con la Macrorregional del empleado?: Permite que los empleados hablen con otros equipos dentro de la misma macroregional.
• ¿Chat apenas con empleados de jerarquía superior?: Esta opción está disponible en caso de que la empresa desee que los promotores no conversen entre sí, pero que sí puedan hacerlo con sus supervisores.

Para los usuarios supervisores o líderes de proyecto, que son los que normalmente desempeñan el papel de monitoreo y gestión de los empleados, también se pueden configurar otros permisos en registro del perfil de acceso, específicamente en el campo Acceso al historial de mensajes de todos los empleados. Esta opción permite que un usuario vea los mensajes entre los empleados del mismo nivel jerárquico. Si está habilitada, los perfiles de acceso de nivel superior también podrán ver el historial de conversaciones de los perfiles jerárquicos inferiores.

ACCESO POR LA APLICACIÓN

El chat en la aplicación está disponible apenas para la aplicación Android Involves Stage. Para entrar, solo tienes que pulsar la opción Chat del Menú.

• Conoce el chat de la aplicación Android

ACCESO POR LA PLATAFORMA WEB

Puedes acceder al chat desde cualquier lugar del sistema. El ícono de acceso está en la esquina superior derecha de la página, y al hacerle clic se expande una columna, la cual contiene todos los usuarios disponibles para contactar en ese canal.

Solo tendrás que hacer clic en el nombre del empleado para iniciar una conversación. En seguida se abrirá una pequeña ventana en la esquina inferior derecha, la cual podrá ser minimizada o cerrada en cualquier momento. El sistema permite sostener varias conversaciones simultáneas, con un concepto muy cercano al de las redes sociales.

En la columna de contactos hay un campo de búsqueda; los usuarios en línea se identifican a través de un símbolo verde y los que cumplan años, con el ícono de una de torta de cumpleaños al lado del nombre.

ENVÍO DE MENSAJES DE FORMA MASIVA

Al utilizar el Chat por la plataforma web, también existe la opción de enviar mensajes de forma masiva, es decir, enviar el mismo mensaje a varios contactos. Para hacerlo, ingresa al chat y hazle clic al ícono .

En la ventana emergente Mensaje masivo aparecerán dos pestañas. En Seleccionar destinatarios tienes que seleccionar los contactos que van a recibir el mensaje.

Ahora bien, en Mensajes encontrarás el campo para escribir el texto o para adjuntar una imagen. El sistema no tiene un límite de tamaño para las imágenes, solamente de resolución, que es de 3000x3000 píxeles. Después de revisar los destinatarios y el mensaje, haz clic en el botón Enviar.

Recuerda que no es posible bloquear las respuestas a través del chat. Ej: usar el chat para enviar comunicados, bloquear las respuestas de los empleados. Una solución es configurarlo para que responda solo al supervisor.

No es posible realizar exclusión de mensajes. 

HISTORIAL DE MENSAJES

Involves Stage también permite que los perfiles de acceso de nivel superior también puedan ver el historial de conversaciones de los perfiles jerárquicos iguales o inferiores. Para acceder a los registros del chat, abre la conversación con otro usuario.

En la ventana de la conversación, está el ícono , al lado del botón de cerrar. Llegarás a la página Historial de mensajes. También podrás llegar a esta página a través de la ruta: Menú > Comunicación y monitoreo > Historial de mensajes

Puedes navegar entre las pestañas Mis Mensajes, que contiene los mensajes intercambiados entre su perfil de usuario y otros empleados, o la pestaña Mensajes de empleados, que contiene los mensajes intercambiados entre otros usuarios. Para facilitar la búsqueda, utiliza los filtros de fechas y el nombre del empleado.

Al seleccionar una conversación, será posible visualizarla y también exportar los registros en formato XLSX. Solo tendrás que hacer clic en el ícono de descarga, al lado del nombre del empleado.