Queremos saber tu opinión

Para obtener la mejor de las experiencias usando Involves Stage, necesitamos escuchar tu opinión sobre el producto y sobre el servicio de nuestro Soporte.

Ofrecemos dos canales de feedback directo: el CSAT (Customer Satisfaction Score), que mide la satisfacción del cliente con el servicio que recibe y el NPS (Net Promoter Score), que mide la satisfacción y fidelidad del cliente con el producto. Entiende qué significan estas métricas y para qué se utilizan.

CSAT - Satisfacción del Cliente con el Servicio

La evaluación del CSAT será solicitada cada vez que se resuelva un ticket. En ese momento tienes la oportunidad perfecta para evaluar tu experiencia con la asistencia que recibiste. Es importante resaltar que no se está evaluando exclusivamente al analista, sino su experiencia con esa asistencia específica. Por eso, considera tu satisfacción en relación con el tiempo de resolución, la transparencia de la información y la solución que se encontró para el ticket.

El CSAT se evalúa con los status bueno o malo, y para que tu feedback sea aún más completo podrás enviar comentarios. Esa información nos muestra el norte y nos señala en dónde necesitamos evolucionar.

NPS - Satisfacción del Cliente con el Producto

¿Cuál es la probabilidad de que le recomiendes Involves Stage a un amigo? Esta es la pregunta que se hace para evaluar el índice de satisfacción del cliente. La evaluación del NPS está disponible dentro del propio sistema. La primera evaluación se solicita un mes después del primer acceso al sistema. Después, la frecuencia cambia a cada tres meses. Las respuestas, que pueden ir de 0 a 10, ayudan a entender cuál es la satisfacción y la fidelidad con el producto.

Estos dos indicadores son muy valiosos para una empresa como Involves, que siempre busca tener al cliente en el centro de sus acciones.

Estos números se analizan constantemente y sirven de base para la toma de decisiones. Con las respuestas que nos proporcionas a través de estos dos canales, podemos mejorar nuestro servicio y nuestro producto con base en lo que consideras más importante y, por consiguiente, podremos ofrecerte una experiencia cada vez mejor.