Tickets

Consulte en el artículo:

• ¿Qué es la sección de Tickets en Task Manager?
• ¿Cómo funciona la recepción de Tickets?
• ¿Cómo gestionar los Tickets recibidos?
• Exportar tabla

¿Qué es la sección de Tickets en Task Manager?

La sección de Tickets en Task Manager funciona como una bandeja de entrada centralizada para la gestión de incidencias y tareas reportadas desde el punto de venta. Los tickets se generan y asignan automáticamente a diferentes roles de usuario según la configuración de la empresa y la ubicación de las tiendas. 
 

¿Cómo funciona la recepción de Tickets?

Los tickets se generan y se asignan automáticamente a diferentes roles de usuario según la configuración de tu empresa y la ubicación de las tiendas. Por ejemplo:

• Un rol resolutor asignado a una zona específica recibirá todos los tickets levantados en las tiendas de esa área.
• Otro supervisor en una zona diferente recibirá los tickets correspondientes a las tiendas de su jurisdicción.

Esta asignación por rol y ubicación asegura que los tickets lleguen a la persona adecuada para su atención.

¿Cómo gestionar los Tickets recibidos?

En tu bandeja de entrada de Tickets, visualizarás todas las tareas pendientes. Para gestionarlas, puedes realizar las siguientes acciones:

1. Seleccionar un Ticket: Haz clic sobre el registro del ticket que deseas atender.
2. Responder: Si deseas comunicarte con la persona que levantó el ticket, haz clic en el botón “Responder filas seleccionadas” (aunque en la imagen solo se vea la opción para una fila, puedes seleccionar varios tickets a la vez). Se abrirá una ventana donde podrás:
   • Agregar un comentario: Escribe tu mensaje o respuesta al ticket. Recuerda que el usuario del punto de venta podrá ver tu feedback en su módulo de Tickets.
   • Adjuntar fotos (si es necesario): Puedes adjuntar imágenes para aclarar la situación o proporcionar evidencia.
3. Reasignar (Opcional): Si consideras que otro rol de usuario es más adecuado para resolver el ticket, puedes reasignarlo. Por ejemplo, un supervisor podría reasignar un ticket técnico a un “KAM” con conocimientos específicos.
4. Resolver: La responsabilidad de cerrar el ticket recae en la persona que lo levantó desde el punto de venta. Una vez que el problema se ha solucionado y está conforme, el usuario en la tienda deberá marcar el ticket como resuelto. Es un ciclo que se completa cuando la persona que originó el ticket lo cierra.

Exportar tabla

Para exportar la tabla de tickets, el usuario debe primeramente localizarla en la pantalla. Seguidamente, en la parte inferior derecha de la tabla, encontrará un botón con la etiqueta “Exportar tabla”. Al hacer clic en este botón, el sistema iniciará la descarga de un archivo, generalmente en formato .xlsx, que contendrá todos los datos mostrados en la tabla para su análisis posterior en una hoja de cálculo.