Preguntas frecuentes - Usuarios Ticketing

¿Cuál es tu pregunta?

• ¿Qué roles pueden ser asignados como destinatarios de tickets?
• ¿Qué sucede cuando se genera un ticket en una tienda?
• ¿Es posible asignar varios usuarios a un mismo rol en una tienda?

¿Qué roles pueden ser asignados como destinatarios de tickets?

• CPFR (responsable del abastecimiento)
• KAM (Key Account Manager)
• Supervisor

¿Qué sucede cuando se genera un ticket en una tienda?

El ticket será automáticamente asignado al usuario configurado según el rol correspondiente:

• Si el ticket está dirigido al CPFR, llegará al usuario asignado en ese rol para la tienda.
• Lo mismo aplica para los tickets dirigidos al KAM o al Supervisor.

¿Es posible asignar varios usuarios a un mismo rol en una tienda?

No. Por cada tienda y rol solo puede haber un usuario destinatario de tickets.