Chat

O chat do Involves Stage tem como objetivo ser o principal canal de comunicação entre os usuários do sistema, seja a equipe de back office, gestores ou colaboradores de campo. A funcionalidade facilita a comunicação instantânea, o envio de mensagens em massa e também a troca de arquivos entre toda a equipe. Entre as ações permitidas pelo chat estão:

• Acesso pela Web
• Acesso pelo App
• Envio de mensagens em massa
• Histórico de mensagens

A disponibilidade e restrições do chat para todos os usuários são configuráveis no cadastro de perfil de acesso, especificamente nos campos:

• Acessar o Chat?: Habilita o chat para o colaborador nas duas plataformas.
• Chat com outras Regionais?: Permite o colaborador trocar mensagens com colegas de outras regionais. Se desabilitado, o chat só funciona entre colegas da mesma regional.
• Chat somente com a Macro Regional do Colaborador?: Permite os colaboradores conversar com outras equipes, dentro da mesma macrorregional.
• Chat somente com Hierarquia Superior?: Esta é uma opção se a empresa deseja que os promotores não conversem entre si, mas possam conversar com seus supervisores.

Já para os usuários supervisores ou líderes de projeto, que desempenham o papel de monitoramento e gestão dos colaboradores, demais permissões são configuráveis também no cadastro de perfil de acesso, especificamente no campo Acesso a histórico de mensagens de todos os colaboradores. Esta opção permite que um usuário visualize as mensagens trocadas entre os colaboradores do mesmo nível hierárquico. Se habilitada, os perfis de acesso com nível superior também conseguem visualizar o histórico de conversas de perfis hierárquico inferiores.

ACESSO PELO APP

O chat no aplicativo está disponível apenas para o App Android. Para acessá-lo, basta tocar na opção Chat do Menu.

• Conheça o chat do App Android

ACESSO PELA WEB

O acesso ao chat pela Web pode ser feito de qualquer página do sistema. O ícone de acesso está no canto superior direito da página e ao clicar sobre ele uma coluna se expande, com todos os usuários disponíveis para contato neste canal.

Para iniciar uma conversa, basta clicar sobre o nome do colaborador. Uma pequena janela no rodapé da página irá abrir, que pode ser minimizada ou fechada a qualquer momento. O sistema permite várias conversas simultâneas, com um conceito muito próximos das redes sociais.

Na coluna dos contatos há ainda um campo de busca, os usuários online são destacados com um símbolo verde e os aniversariantes com um ícone de bolo, ao lado do nome.

ENVIO DE MENSAGENS EM MASSA

Ao utilizar o Chat pela Web, você tem ainda a opção de envio de mensagens em massa, ou seja, enviar a mesma mensagem para diversos contatos. Para fazer isso, acesse o chat e clique no ícone .

No pop-up Mensagem em Massa, há duas abas. Em Selecionar Destinatários você seleciona os contatos que irão receber a mensagem.

Já em Mensagens você encontra o campo para escrever o texto ou então anexar uma imagem. O sistema não tem um limite de tamanho para as imagens, apenas de resolução, sendo 3000x3000 pixels. Após revisar os destinatários e a mensagem, basta clicar no botão Enviar.

Lembre-se que não é possível bloquear as respostas pelo chat. Ex: usar o chat para envio de comunicados, bloqueando respostas de colaboradores. Uma solução é a configuração para responder apenas ao supervisor.

Não é possível realizar exclusões de mensagens. 

HISTÓRICO DE MENSAGENS

O Involves Stage também permite que os perfis de acesso com nível superior tenham acesso ao histórico de conversas de perfis hierárquicos iguais ou inferiores. Para ter acesso aos registros do chat, abra a conversa com outro usuário.

Na janela da conversa, há o ícone , ao lado do botão fechar. Você será levado para a página Histórico de Mensagens. Essa página também pode ser acessada pelo caminho: Menu > Comunicação e Monitoramento > Histórico de Mensagens

Você pode navegar entre as abas Minhas Mensagens, com as mensagens trocadas entre o seu perfil de usuários e outros colaboradores, ou a aba Mensagens de Colaboradores, com as mensagens trocadas entre os outros usuários. Para facilitar a pesquisa, utilize os filtros de datas e nome do colaborador.

Ao selecionar uma conversa é possível visualizá-la e também exportar os registros no formato XLSX. Basta clicar no ícone download, ao lado do nome do colaborador.