Queremos ouvir sua opinião

Para que você tenha a melhor experiência no uso do Involves Stage, precisamos ouvir sua opinião sobre o produto e sobre o atendimento do nosso Suporte.

Oferecemos dois canais de feedback direto: o CSAT (Customer Satisfaction Score) que mede a satisfação do cliente com o atendimento e o NPS (Net Promoter Score) que mensura a satisfação e fidelidade do cliente com o produto. Entenda o que são estas métricas e para que elas são usadas.

CSAT - Satisfação do Cliente com o Atendimento

A avaliação do CSAT é solicitada sempre que um ticket é resolvido. Nesse momento, você tem a oportunidade de avaliar sua experiência com atendimento que recebeu. É importante ressaltar que essa não é uma avaliação apenas do analista, mas sim da sua experiência com aquele atendimento específico. Por isso, leve também em consideração sua satisfação com o tempo de resolução, a transparência das informações e a solução encontrada para o ticket.

O CSAT é avaliado com os status bom ou ruim e você pode deixar seu feedback ainda mais completo enviando comentários, essa informação nos dá o norte de onde precisamos evoluir.

NPS - Satisfação do cliente com o produto

Qual a probabilidade de recomendar o Involves Stage a um amigo? Essa é a pergunta feita para avaliar o índice de satisfação do cliente. A avaliação do NPS é disponibilizada dentro do próprio sistema. A primeira avaliação é solicitada um mês após o primeiro acesso ao sistema. Depois, a frequência passa a ser de três em três meses. As respostas, que podem ser de 0 a 10, ajudam a entender qual é a satisfação e a fidelidade com o produto.

Porque CSAT e NPS são importantes?

Estes dois indicadores são muito valiosos para uma empresa como a Involves, que busca ter o cliente sempre no centro de suas ações.

Estes números são constantemente analisados e servem de base para a tomada de decisões. Através das respostas que você fornece nestes dois canais, podemos aprimorar nosso atendimento e nosso produto com base naquilo que é mais importante para você e, consequentemente, oferecendo uma experiência cada vez melhor.