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Problemas para acceder a la Aplicación?

Involves Team
Actualización

Si estás teniendo problemas para acceder a la aplicación de Involves Stage, ¡La información de este artículo te ayudará!

Es común que durante el uso de la App de Involves Stage, por alguna razón (un proceso de la empresa, una reinstalación de la aplicación, o un simple descuido) seas desconectado de la misma. Sin embargo, al intentar acceder de nuevo a la aplicación, pueden aparecer algunos mensajes de error.

Vea cómo actuar en estos casos:

 

👉 Ponte en contacto con tu supervisor para normalizar tu acceso en este dispositivo:

Cuando intentas acceder a la aplicación y te aparece el siguiente mensaje: "Ponte en contacto con tu supervisor para normalizar tu acceso en este dispositivo". Comunícate con tu supervisor e infórmale que tienes dificultades para acceder a la aplicación, él debe acceder a tu registro de empleado a través de Involves Stage Web y borrar el campo Dispositivo móvil, liberando el acceso al dispositivo nuevamente.


Paso a paso para el supervisor:

  1. En el menú lateral, ve a Empleados.
  2. En la lista, busque el empleado con problemas y haga clic en Editar.
  3. Busque el campo Dispositivo móvil y haga clic en Desvincular.
  4. Haga clic en Guardar abajo a la derecha.
  5. ¡Listo! El empleado ya debería poder acceder a la aplicación.

👉 El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos, vuelve a intentarlo:
Al acceder a la aplicación, aparece el mensaje de error: “el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos, vuelve a intentarlo”, el proceso para solucionarlo es simple, pero solo un supervisor con acceso a Involves Stage Web puede hacerlo.
  1. Pónte en contacto con el supervisor y confirma tu nombre de usuario. A veces puede ser que estés escribiendo el nombre de usuario incorrecto.
  2. Si tu nombre de usuario es correcto, solicita a tu supervisor que cree una nueva contraseña o registre tu contraseña nuevamente. En ocasiones puede ser que estés digitando algo mal, o al generar la contraseña el supervisor también la haya digitado mal.

Paso a paso para el supervisor:

  1. En el menú lateral, ve a Empleados.
  2. En la lista, busque el empleado con problemas y haga clic en Editar.
  3. Busque el campo Contraseña de acceso y escriba la contraseña, teniendo cuidado de escribirla correctamente.
  4. Haga clic en Guardar abajo a la derecha.
  5. ¡Listo! El empleado ya debería poder acceder a la aplicación.

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