Este guia foi desenvolvido para identificar e resolver problemas relacionados ao não recebimento de tarefas no aplicativo, especialmente quando um colaborador tem uma visita programada para um PDV específico, mas não recebeu as tarefas associadas.
Verifique as configurações do agendamento
Esta verificação pode ajudar a entender o motivo pela qual a tarefa não aparece no aplicativo do colaborador. Veja a seguir quais itens podem estar impedindo o envio da tarefa.
| Verificação | Status/Observações | |
| 1 | Prazo de Agendamento | A data da visita e o agendamento coincidem? (Sim/Não) |
| 2 | Alterações no Agendamento | Houve alguma alteração no agendamento? (Sim/Não) |
| 3 | Tipo de Agendamento | O agendamento é "Todos os roteiros + Mobile"? (Sim/Não) |
| 4 | Alterações no Roteiro | Houve alterações no roteiro ou nas tarefas? (Sim/Não) |
| 5 | Alterações no Mix de Produtos | Houve alterações no mix de produtos ou serviços? (Sim/Não) |
| 6 | Alterações no Colaborador | O colaborador designado é o mesmo? (Sim/Não) |
| 7 | Perfil de Acesso do Colaborador | O colaborador tem o perfil correto para visualizar as tarefas? (Sim/Não) |
| 8 | Situação do Colaborador | O colaborador está ativo, contratado e disponível para visita? (Sim/Não) |
| 9 | Status do PDV | O PDV está ativo e homologado? (Sim/Não) |
| 10 | Bandeira do PDV | A bandeira do agendamento corresponde à do PDV? (Sim/Não) |
| 11 | Linha de Produtos | A lista de Linha de Produtos da Regional está correta? (Sim/Não) |
| 12 | Produtos da Bandeira | A lista de Produtos da Bandeira está correta? (Sim/Não) |
| 13 | Regionais da Marca | A lista de Regionais da Marca está correta? (Sim/Não) |
| 14 | Pesquisa no Painel | A pesquisa foi gerada corretamente no Painel de Pesquisas? (Sim/Não) |
Verificar se a pesquisa foi gerada no Painel de pesquisa
Ao realizar a busca do agendamento no Painel de pesquisas, recomendamos usar principalmente o filtro de PDV e o período semanal. Dessa maneira, busca trará resultados das tarefas criadas para aquele PDV específico e se verifica se tem algum responsável pelas pesquisas. Já o filtro semanal servirá para buscar todas as pesquisas geradas na semana.
Importante!
Se o agendamento for do tipo mobile, a tarefa será gerada somente no momento do check-in.
Solução
Caso a tarefa esteja criada e com o Status Recebida, a causa raiz estará na sincronização da tarefa com o aplicativo. Sendo necessário reconectar o aparelho ou se conectar em uma rede melhor.
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