Em situações em que um colaborador precisa trocar de aparelho ou está enfrentando problemas para acessar o aplicativo Involves Stage por conta de um dispositivo previamente vinculado, é comum realizar a desvinculação do dispositivo móvel.
No entanto, quando o cliente utiliza autenticação via SSO (Single Sign-On), o processo de desvinculação é diferente do fluxo padrão e requer uma ação específica por parte do time de Suporte.
Por que a desvinculação é diferente com SSO?
Em ambientes com SSO, o login do usuário está atrelado diretamente ao sistema de autenticação da empresa, o que impede que a desvinculação seja feita manualmente via painel administrativo pelo líder de projeto, como ocorre em clientes com login tradicional (e-mail e senha).
Como proceder nesses casos?
Para realizar a desvinculação de um dispositivo móvel em contas com SSO, siga os passos abaixo:
- Solicite ao colaborador que informe o erro exibido na tela e o motivo da necessidade de desvinculação (ex: troca de aparelho, problema de acesso, etc.).
- Abra um ticket com o time de Suporte Involves, informando:
- Nome do colaborador
- E-mail de login
- Nome e URL do cliente
- Motivo da solicitação
- Print ou descrição do erro (se possível)
O time de Desenvolvimento fará a análise e o processo de desvinculação do dispositivo diretamente no banco de dados.
Importante!
O processo de desvinculação não pode ser realizado via painel do sistema em clientes com SSO.
Para garantir agilidade no atendimento, é essencial que as informações solicitadas sejam enviadas de forma completa no momento da abertura do ticket.
Exemplo de Ticket desvinculação
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Assunto: Desvinculação de Dispositivo – Cliente com SSO Descrição: Solicito a desvinculação do dispositivo vinculado ao colaborador abaixo: Nome: João da Silva E-mail: joao.silva@empresa.com Cliente: Empresa XPTO URL: xpto.involves.com.br Motivo: Troca de aparelho Print do erro: (anexo, se houver) |
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