Desvinculação de dispositivo móvel em ambientes com autenticação SSO

Em situações em que um colaborador precisa trocar de aparelho ou está enfrentando problemas para acessar o aplicativo Involves Stage por conta de um dispositivo previamente vinculado, é comum realizar a desvinculação do dispositivo móvel.

No entanto, quando o cliente utiliza autenticação via SSO (Single Sign-On), o processo de desvinculação é diferente do fluxo padrão e requer uma ação específica por parte do time de Suporte.

Por que a desvinculação é diferente com SSO?

Em ambientes com SSO, o login do usuário está atrelado diretamente ao sistema de autenticação da empresa, o que impede que a desvinculação seja feita manualmente via painel administrativo pelo líder de projeto, como ocorre em clientes com login tradicional (e-mail e senha).

Como proceder nesses casos?

Para realizar a desvinculação de um dispositivo móvel em contas com SSO, siga os passos abaixo:

1. Solicite ao colaborador que informe o erro exibido na tela e o motivo da necessidade de desvinculação (ex: troca de aparelho, problema de acesso, etc.).
2. Abra um ticket com o time de Suporte Involves, informando:
   • Nome do colaborador
   • E-mail de login
   • Nome e URL do cliente
   • Motivo da solicitação
   • Print ou descrição do erro (se possível)

O time de Desenvolvimento fará a análise e o processo de desvinculação do dispositivo diretamente no banco de dados.

Importante!

O processo de desvinculação não pode ser realizado via painel do sistema em clientes com SSO.

Para garantir agilidade no atendimento, é essencial que as informações solicitadas sejam enviadas de forma completa no momento da abertura do ticket.

Exemplo de Ticket desvinculação