Percebeu que alguma data de pesquisa ou horário de check-in e check-out foram registrados pelo Involves Stage com alguma inconsistência? Conheça abaixo as situações em que o próprio celular ou tablet usado pela equipe de campo pode causar este comportamento.
Por que isso acontece
O aplicativo do Involves Stage possibilita que sua equipe trabalhe sem internet (offline), e sincroniza as informações coletadas assim que estiver conectado. Isso é importante pois existem muitos fatores externos que impactam na conectividade: as redes de cobertura de internet nem sempre são constantes, o sinal pode não estar disponível nos pontos de venda, além de problemas ou limitações dos próprios celulares.
Com a permissão de trabalhar offline, o aplicativo foi desenvolvido para fazer o cálculo correto do horário em que pesquisas foram respondidas, fotos foram feitas e check-in e check-out foram registrados. Este processo é chamado de horário atômico, que identifica a hora e minuto da forma mais precisa possível, tomando como base o horário dos servidores do Involves Stage ou mesmo da operadora de telefonia, quando a opção de data e hora automática está ativa no celular.
Por exemplo, ao fazer um check-in enquanto está conectado à internet, o aplicativo faz o registro utilizando o horário atômico com base na conexão com o servidor, e não com o horário que aparece no celular, pois este pode ser alterado por diversos motivos.
Situações em que o horário do celular é alterado:
- Alteração manual do horário e data
- Alteração do fuso horário
- Alteração do horário por parte da operadora
- Instabilidade no sinal da rede da operadora
Outra situação que pode ocorrer é o cadastro do colaborador conter um fuso horário incorreto.
Nessa hipótese, é necessário realizar a correção diretamente no cadastro do colaborador.
O que causa a inconsistência de dados
Os dados são registrados com horários divergentes quando o horário atômico, que é o ponto de referência, é perdido. Isso acontece quando o dispositivo é reiniciado, desligado e ligado novamente, ou o aplicativo é encerrado pelo celular. Sem o horário atômico, o aplicativo do Involves Stage tem somente o horário do dispositivo, que apesar das correções pode ser instável e não condizer com o horário correto.
Como evitar dados inconsistentes
Saiba como sua equipe pode ajudar para que o cenário de erro seja evitado:
- Evitar ao máximo que os aparelhos fiquem sem bateria
- Evitar reiniciar o celular durante o check-in e o check-out nos pontos de venda
- Utilizar uma operadora móvel de alta cobertura
- Não desativar as redes móveis do celular durante o expediente
- Ativar a configuração do Involves Stage que obriga o uso do horário padrão da rede
- Utilizar ferramentas de MDM que fazem o gerenciamento remoto das configurações
Quais horários são impactados
Esse problema acontece em menos de 0,01% de todos os dados registrados pelo Involves Stage, como check-in, check-out, resposta e fotos de pesquisa, ponto eletrônico e justificativa de faltas. São exceções à regra, mas pelo funcionamento offline, é uma característica que infelizmente diversos aplicativos do mercado precisam enfrentar, pois dependem do uso correto dos dispositivos por parte das pessoas usuárias e também das operadoras de rede manterem um horário estável.
A equipe de desenvolvimento do Involves Stage segue investigando as causas e circustâncias em que este erro ocorre, porém não temos um prazo para resolução. Mas não se preocupe, estamos comprometidos com a resolução do problema.
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