En algunas ocasiones, el supervisor o el equipo de back office tiene dificultades para verificar las actividades que el empleado de campo ha realizado, como encuestas, check-ins, registro del control de horario y otras actividades.
Muchas veces este problema se relaciona con la falta de sincronización entre la aplicación del empleado y el sistema Web. Conoce a continuación algunas soluciones para este problema.
VERIFICA LA CONEXIÓN DEL EMPLEADO
Involves Stage puede ser utilizado offline, pues sincroniza los datos recolectados tan pronto encuentre una conexión activa a internet. Puedes consultar el historial de acceso del empleado recorriendo la ruta Menú > Avanzado > Historial de accesos
En la página de la funcionalidad puedes usar los filtros de búsqueda para obtener información de:
- Nombre del usuario
- Fecha de inicio de sesión
- Fecha de finalización de la sesión
- Tiempo que permaneció con la sesión activa
- Tipo de acceso, si fue a través de plataforma web o por la aplicación
RECONECTA EL CELULAR
Si el empleado está online, es posible forzar una nueva sincronización de la aplicación con el sistema Web. Para tal, ingresa a la funcionalidad Acciones con el equipo de campo. En la pestaña Filtros, selecciona el usuario del empleado y después ve a la función Acciones y selecciona la opción Reconectar celular.
ACTUALIZA LA APLICACIÓN
Es posible que la aplicación del empleado esté desactualizada. Si el empleado está online, puedes forzar la actualización de la aplicación. Para tal, ingresa a la funcionalidad Acciones con el equipo de campo. En la pestaña Filtros, selecciona el usuario o grupo de usuarios a los que les deseas enviar el comando, y en seguida ve a la función Acciones y selecciona la opción Forzar actualización de la aplicación.
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