Datos de campo con inconsistencia de horarios

¿Identificaste alguna inconsistencia en los registros de Involves Stage en la fecha de alguna encuesta o en los horarios de check-in o check-out? Conoce mejor las situaciones en las que el propio celular o tablet del equipo de campo puede causar este comportamiento.

Por qué sucede

La aplicación de Involves Stage permite que tu equipo trabaje sin internet (offline) y sincroniza la información recolectada tan pronto encuentre una conexión a internet. Esto es importante porque existen muchos factores externos que afectan la conectividad: ya que las redes de cobertura de internet no siempre son estables, puede que la señal no esté disponible en los puntos de venta, además de otros problemas o limitaciones de los propios celulares.

Con los permisos para trabajar sin conexión, la aplicación fue desarrollada para hacer el cálculo correcto del horario de respuesta de las encuestas, fecha y hora en que se tomaron las fotos y se registraron check-ins y check-outs. Este proceso es conocido como horario atómico, e identifica la hora y el minuto de la forma más precisa posible, tomando como referencia el horario de los servidores de Involves Stage o del operador móvil, cuando la opción de fecha y hora automáticas está activa en el celular.

Por ejemplo, cuando un promotor está conectado a internet y hace check-in en un PDV, la aplicación lo registra utilizando el horario atómico del servidor, y no en el horario que aparece en el dispositivo, ya que este puede sufir modificaciones por diversos motivos.

Situaciones en que se modifica el horario del celular:

• Modificación manual de la hora y de la fecha
• Modificación de la zona horaria
• Modificación de la hora por parte del operador móvil
• Inestabilidad en la señal de la red del operador móvil

Qué causa la inconsistencia de datos

Los datos son registrados con horarios divergentes cuando se pierde el punto de referencia: el horario atómico. Esto sucede cuando el dispositivo es reiniciado, apagado y encendido nuevamente, o la aplicación es cerrada por el celular. Sin el horario atómico, la aplicación de Involves Stage tiene solo la opción del horario del dispositivo como referencia, que, a pesar de las correcciones, puede ser inestable y no corresponder al horario correcto.

Cómo evitar inconsistencias de datos

Qué puede hacer tu equipo para evitar estos escenarios de error:

• Evitar al máximo que la batería de los dispositivos llegue a cero
• Evitar reiniiar el dispositivo durante el check-in y el check-out en los puntos de venta
• Utilizar un operador móvil que ofrezca una amplia cobertura
• No desactivar las redes móviles del ceular durante el horario de trabajo
• Activar la configuración de Involves Stage que obliga usar el horario de la red por defecto
• Utilizar herramientas de MDM que administran las configuraciones remotamente

Qué horarios son afectados

Este problema se presenta en menos de 0,01 % de todos los datos registrados por Involves Stage, como check-ins, check-outs, respuestas y fotos de encuestas, justificaciones de faltas y control de horario. Son excepciones a la regla, pero es una característica que afecta a las aplicaciones del mercado que funcionan sin conexión, ya que dependen de que las personas usen correctamente los dispositivos y de que los operadores móviles garanticen estabilidad en el horario.

El equipo de desarrollo de Involves Stage continúa investigando las causas y circunstancias en las que se da este error, sin emabrgo no tenemos un plazo para resolverlo. Pero no tienes de qué preocuparte, estamos comprometidos con la solución del problema.