Situación de las alertas de encuestas

Las alertas de encuesta de Involves Stage se generan a partir de las respuestas de encuestas enviadas por el equipo de campo. Después de que las crees, podrás consultarlas por e-mail o en la funcionalidad Situación de las alertas de encuesta.

Allí encontrarás la lista de alertas generadas y podrás consultar sus detalles, cambiar su status y también exportar los informes generados por el sistema. La interacción con las alertas se realiza en la plataforma web de Involves Stage a través de la ruta: Menú > Alertas > Situación de las alertas de encuesta.

En la página Situación de las alertas de encuesta encontrarás la lista de puntos de venta para los que se generaron alertas, y tendrás la posibilidad de filtrarlos por:

• ID de la encuesta
• Punto de venta
• Tipo de PDV
• Red
• Cadena
• Macrorregional
• Regional
• Tipo de alerta
• Status
• Fecha de procesamiento de la alerta

VISUALIZAR ALERTA

Para ver las alertas generadas en cada punto de venta, haz clic en el nombre del PDV y después del botón Detallar, en la esquina inferior derecha de la pantalla. En la nueva página, aparecerá la lista de alertas con la siguiente información:

• Nivel
• Nombre
• Fecha en la que se generó
• Status
• Previsión de la solución
• Ítem de la encuesta que generó la alerta
• Motivo

Para ver los detalles de una alerta, haz clic en su nombre y luego en el botón Visualizar, en la esquina inferior derecha. En la página Datos de la Alerta encontrarás los detalles de la alerta:

• Nombre
• Nivel
• Fecha
• Status
• Respuesta
• Razón de la alerta
• Previsión de la solución
• Productos relacionados con la alerta
• Marca del producto
• Línea de producto
• Categoría del producto

Además, la página informa cuál fue la pregunta y la respuesta que generaron la alerta. Hacer clic en el botón Visualizar la encuesta te llevará a la página Detalles de la encuesta, de la funcionalidad Panel de encuestas.

ACTUALIZAR ALERTA

Volviendo a la página con la lista de alertas, existe la posibilidad de eliminar o actualizar el status de las alertas de encuesta. Para eliminarla, simplemente selecciónala y haz clic en el botón Eliminar seleccionadas. Ahora bien, para alterar el status, selecciona la alerta y haz clic en el botón Actualizar seleccionados.

Al actualizar la alerta, se abrirá la ventana emergente Actualizar Alerta, en donde debes completar los campos:

• Status, escogiendo entre:
  • Abierta
  • En curso
  • Resuelta
  • Cerrada
  • En aprobación
  • Aprobada
  • Rechazada
• Previsión de solución, escogiendo una fecha.
• Observación, incluyendo una nota sobre la alerta.

¡Eso es todo! Todos los cambios realizados en las alertas quedarán registradas en Datos de la alerta.

EXPORTAR ALERTA

La funcionalidad también permite exportar los registros de las alertas de encuestas. Para ello, solo tendrás que hacer clic en Opciones, en la esquina inferior izquierda de la página Situación de las alertas de encuestas. Existen dos opciones:

• Exportar, que genera un informe sobre las alertas de encuestas.
• Exportar registros, que genera un informe con todo el historial de las interacciones y actualizaciones realizadas en cada alerta.

Después de escoger el registro, se descargará automáticamente el archivo en formato XLSX.