Desvinculación de dispositivos móviles con autenticación SSO

En situaciones en las que un empleado necesita cambiar de dispositivo o tiene problemas para acceder a la aplicación Involves Stage debido a un dispositivo previamente vinculado, es habitual desvincular el dispositivo móvil.

Sin embargo, cuando el cliente utiliza la autenticación mediante SSO (Single Sign-On), el proceso de desvinculación es diferente al flujo estándar y requiere una acción específica por parte del equipo de soporte.

¿Por qué la desvinculación es diferente con SSO?

En entornos con SSO, el inicio de sesión del usuario está vinculado directamente al sistema de autenticación de la empresa, lo que impide que la desvinculación se realice manualmente a través del panel administrativo por parte del líder de proyecto, como ocurre en los clientes con inicio de sesión tradicional (correo electrónico y contraseña).

¿Cómo proceder en estos casos?

Para desvincular un dispositivo móvil en cuentas con SSO, sigue los pasos a continuación:

1. Pide al empleado que informe el error que aparece en la pantalla y el motivo por el que es necesario desvincularlo (por ejemplo, cambio de dispositivo, problema de acceso, etc.).
2. Abre un ticket con el equipo de soporte de Involves, indicando:
• Nombre del empleado
• Correo electrónico de inicio de sesión
• Nombre y URL del cliente
• Motivo de la solicitud
• Impresión o descripción del error (si es posible)

El equipo de Desarrollo analizará y llevará a cabo el proceso de desvinculación del dispositivo directamente en la base de datos.

¡Importante!

El proceso de desvinculación no se puede realizar a través del panel del sistema en clientes con SSO.

Para garantizar la rapidez en la atención, es esencial que la información solicitada se envíe de forma completa en el momento de abrir el ticket.

Ejemplo de Ticket de desvinculación