Este artigo reúne as principais dúvidas sobre o funcionamento do Agendamento de tarefas no Involves Stage, explicando comportamentos do sistema, regras de geração de tarefas e cenários comuns do dia a dia operacional.
Neste artigo
- O que fazer quando o agendamento não gera tarefa?
- Se dois colaboradores visitarem o mesmo PDV, quem receberá a tarefa?
- O que acontece se eu alterar o roteiro após o horário de criação das tarefas?
- O que fazer quando há tarefas sem responsável?
- A tarefa é gerada se o colaborador estiver com afastamento?
O que fazer quando o agendamento não gera tarefa?
Se você configurou um agendamento de tarefas, mas a tarefa não foi enviada para a equipe de campo como esperado, é possível que alguma configuração esteja impedindo a geração.
Verifique a configuração do agendamento
- O prazo de resposta coincide com a data de visita ao Ponto de Venda (PDV)?
- Houve alguma alteração recente no agendamento, roteiro, mix de produtos ou colaborador responsável?
Verifique o cadastro do colaborador
- O perfil de acesso está corretamente selecionado no agendamento?
- O colaborador está ativo, válido e contratado?
- O colaborador não está afastado, marcado como teste ou fora da equipe de campo?
Verifique o cadastro do PDV
- O PDV está ativo, válido e homologado?
- O PDV não foi excluído do sistema?
Verifique a bandeira do PDV
- A bandeira selecionada no agendamento é a mesma cadastrada no PDV?
- Confirme se não existem bandeiras duplicadas, similares ou excluídas.
Se dois colaboradores visitarem o mesmo PDV, quem receberá a tarefa?
Esse comportamento depende da opção configurada no campo Enviar tarefas para.
Todos os PDVs selecionados
- A tarefa é destinada ao colaborador que teve o PDV adicionado primeiro no roteiro.
- Se o PDV for adicionado pelo aplicativo, a tarefa fica com o primeiro colaborador online que fizer o check-in.
Todos os roteiros + Agendamento mobile: Sim
- Todos os colaboradores que atenderem o PDV receberão a tarefa.
- Se o mesmo colaborador retornar ao PDV no dia seguinte e fizer novo check-in, uma nova tarefa será criada.
Todos os roteiros + Agendamento mobile: Não
- Todos os colaboradores que atenderem o PDV receberão a tarefa.
Somente PDVs com roteiro
- A tarefa será atribuída ao colaborador que recebeu o PDV primeiro no roteiro.
Roteiros selecionados
- Todos os colaboradores que atendem o mesmo PDV recebem a tarefa.
Cada PDV no roteiro do colaborador
- Todos os colaboradores que atendem o mesmo PDV recebem a tarefa.
O que acontece se eu fizer uma alteração no roteiro após o horário de criação das tarefas?
O comportamento depende da opção configurada em Enviar tarefas para e da frequência do agendamento.
Todos os PDVs selecionados
- Diária: alterações passam a valer no próximo dia, após às 00h30.
- Semanal, quinzenal ou mensal: alterações valem a partir do próximo ciclo, às 00h30.
Todos os roteiros + Agendamento mobile: Sim
- A tarefa será criada quando o colaborador realizar o check-in no PDV.
Todos os roteiros + Agendamento mobile: Não
- As alterações passam a valer no próximo dia, após às 00h30.
Somente PDVs com roteiro
- Diária: atualiza no próximo dia, às 00h30.
- Semanal, quinzenal ou mensal: atualiza no próximo ciclo, às 00h30.
Roteiros selecionados
- Alterações entram em vigor no próximo dia, após às 00h30.
Cada PDV no roteiro do colaborador
- Diária: atualiza no próximo dia, às 00h30.
- Semanal, quinzenal ou mensal: atualiza no próximo ciclo, às 00h30.
O que fazer quando há tarefas sem responsável?
Esse cenário ocorre apenas em agendamentos configurados com Enviar tarefas para: Todos os PDVs selecionados, quando o PDV não possui visita programada em roteiro.
Como o responsável é atribuído
- PDV adicionado via App: a atribuição ocorre no momento do check-in.
-
PDV adicionado via Web:
- O responsável é definido no dia em que o PDV estiver agendado no roteiro.
- Se dois colaboradores tiverem o mesmo roteiro, o sistema atribui ao primeiro que recebeu o PDV.
A tarefa é gerada se o colaborador estiver com afastamento?
Não. Quando um PDV está vinculado a um colaborador afastado sem substituto, a tarefa não é gerada.
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Última atualização: 04/02/2026
Aplicável à versão: Involves Stage Web
Responsável: Produto
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