Como e quando posso contatar a Equipe de Suporte?

Na Involves, nosso compromisso é oferecer um suporte acessível e eficiente para resolver todas as suas dúvidas.

Este artigo apresenta todos os nossos canais de atendimento, seus horários de disponibilidade por país e como funcionamos durante feriados.

1. Nossos canais de atendimento

Para oferecer a melhor experiência, contamos com três canais principais:

• Central de Ajuda (autoatendimento 24/7): É a forma mais rápida de encontrar respostas. Nossa base de conhecimento funciona 24 horas por dia e reúne centenas de guias, tutoriais e soluções para as dúvidas mais comuns. Sempre recomendamos começar por aqui.
   
• Chat ao vivo: Ideal para questões que podem ser resolvidas rapidamente em uma conversa direta com um de nossos especialistas.
   
• Suporte por ticket / e-mail: Indicado para dúvidas mais detalhadas, problemas técnicos que precisam de investigação ou solicitações urgentes. Você pode abrir um ticket a qualquer momento e nossa equipe dará andamento.

2. Horários de atendimento ao vivo por país

Nossa equipe de especialistas para Chat ao vivo e Tickets está disponível de segunda a sexta-feira nos seguintes horários:

3. Atendimento em finais de semana e feriados

• Finais de semana: Nosso atendimento ao vivo (Chat e Tickets) não funciona aos sábados e domingos. Todas as solicitações recebidas nesse período serão respondidas no próximo dia útil.
   
• Feriados: Operamos com equipe reduzida ou permanecemos fechados nos principais feriados nacionais do México, Chile e Brasil.