Perguntas frequentes sobre como receber atendimento do suporte – Involves Stage - Central de Ajuda

Queremos ajudar você da forma mais rápida e eficiente possível.

Aqui você vai encontrar respostas objetivas para as dúvidas mais comuns sobre nosso atendimento: horários, canais de contato e dicas para agilizar suas solicitações.

🕒 Qual é o horário de atendimento em cada país?

Nossa equipe de atendimento em tempo real está disponível nos seguintes horários:

México: 05:00 às 17:00 (Horário da Cidade do México, CDT / GMT-6)
Chile: 07:00 às 19:00 (Horário de Santiago, CLT / GMT-4)
Brasil: 08:00 às 20:00 (Horário de Brasília, BRT / GMT-3)

Precisa de ajuda fora desses horários?

Acesse nossa Central de Ajuda: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com centenas de tutoriais e respostas para as perguntas mais frequentes.
Envie um ticket: caso não encontre a solução, envie sua solicitação a qualquer momento. Nossa equipe vai responder por e-mail assim que iniciar o próximo turno.

📌 Para saber sobre feriados e exceções, confira o artigo completo.

🔍 E se eu não encontrar a resposta no artigo?

Se não achou o que procurava, você pode:

Usar a barra de pesquisa com palavras-chave diferentes.
Navegar pelas categorias da Central de Ajuda para confirmar que está na seção certa.
Ver os artigos relacionados que aparecem no final de cada guia.

Mesmo assim não encontrou? Entre em contato com nossa equipe de suporte.

Se preferir, fale direto com seu Customer Success por e-mail ou pelo canal de comunicação que vocês já utilizam.

📝 O que conferir antes de abrir um ticket?

Para que possamos ajudar mais rápido, verifique antes de enviar:

Tickets com informações completas são resolvidos muito mais rapidamente. Pergunte-se:

Você já conferiu na Central de Ajuda se a solução está disponível?
Anexou uma captura de tela mostrando o erro ou problema?
Explicou exatamente o que estava tentando fazer e o que aconteceu no lugar? (Se aparecer uma mensagem de erro, copie o texto completo).
Fez testes básicos, como tentar em outro navegador ou atualizar o app?

💡 Dica: Se você já abriu um ticket sobre esse assunto, continue nele. Assim conseguimos manter o histórico e resolver mais rápido, sem confusões.

Veja como uma solicitação pode passar de vaga a super útil para nossa equipe:

❌ Exemplo básico (Demora para resolver):

"Não consigo sincronizar as fotos do ponto de venda. O aplicativo não funciona. Preciso de ajuda urgente!"

✅ Exemplo detalhado (Resolve rápido):

"Olá, estou tentando sincronizar o relatório fotográfico da gôndola de 'Laticínios' no PDV 'Supermercado El Sol - Loja 5'.

O app carrega até 80% e depois mostra o erro: 'Falha na conexão (Código: 102)'. Já reiniciei o celular, testei no Wi-Fi da loja e nos meus dados 4G, mas o erro continua. Anexo uma captura de tela. Obrigado!"

📩 Como abrir um ticket?

Acesse a Central de Ajuda, clique em “Enviar uma solicitação”, preencha o formulário com os detalhes e anexe arquivos úteis.

📌 Veja aqui o passo a passo detalhado: [Como acompanhar um ticket na Central de Ajuda]

📂 Como acompanhar um ticket?

Acesse a Central de Ajuda, clique no seu nome (no canto superior direito) e selecione Minhas atividades.

Lá você pode ver suas solicitações, as que está em cópia (CC) e as da sua organização, além do status e das respostas da equipe.

📌 Confira aqui o guia completo

📌 Quem acionar: Suporte ou Customer Success?

Suporte: para problemas técnicos, erros, dados desatualizados, configurações ou carregamento de informações.
Customer Success: para dúvidas estratégicas, interpretação de relatórios, treinamentos e melhorias de uso.

💡 Veja exemplos e tabela completa aqui: [Suporte ou Customer Success: quando e como falar com a equipe certa]

✅ Lembre-se:

Muitos problemas podem ser resolvidos em minutos consultando os artigos da Central de Ajuda.

Acesse aqui e encontre a informação que precisa sem esperar atendimento.