Como acompanhar um ticket

Acompanhar seu ticket permite saber em que etapa está sua solicitação, ler as respostas da equipe e fornecer informações adicionais, se necessário.

Com essa função, você evita abrir tickets duplicados e ajuda o suporte a ser mais ágil e preciso.

Passo a passo para acompanhar

1. Faça login na Central de Ajuda.
    
2. Clique no seu nome/avatar (no canto superior direito) e selecione Minhas atividades.

3. Na seção Solicitações você encontrará:
   
    
   • Minhas solicitações → tickets criados por você.
     
      
   • Solicitações em que estou em cópia (CC) → tickets onde você foi incluído como contato adicional.
     
      
   • Solicitações da organização → todos os tickets da sua empresa (se você tiver permissão para visualizá-los).
      
4. Use o campo de busca para encontrar um ticket específico por palavra-chave ou ID.
    
5. Filtre por Status para ver casos abertos, pendentes ou resolvidos.
    
6. Clique no ticket para:
    
   • Verificar o histórico de mensagens.
   • Responder ao analista.
   • Anexar arquivos ou novas capturas de tela.
   • Marcá-lo como resolvido se o problema já tiver sido solucionado.