Acompanhar seu ticket permite saber em que etapa está sua solicitação, ler as respostas da equipe e fornecer informações adicionais, se necessário.
Com essa função, você evita abrir tickets duplicados e ajuda o suporte a ser mais ágil e preciso.
Passo a passo para acompanhar
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Faça login na Central de Ajuda.
- Clique no seu nome/avatar (no canto superior direito) e selecione Minhas atividades.
- Na seção Solicitações você encontrará:
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Minhas solicitações → tickets criados por você.
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Solicitações em que estou em cópia (CC) → tickets onde você foi incluído como contato adicional.
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Solicitações da organização → todos os tickets da sua empresa (se você tiver permissão para visualizá-los).
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Minhas solicitações → tickets criados por você.
- Use o campo de busca para encontrar um ticket específico por palavra-chave ou ID.
- Filtre por Status para ver casos abertos, pendentes ou resolvidos.
- Clique no ticket para:
- Verificar o histórico de mensagens.
- Responder ao analista.
- Anexar arquivos ou novas capturas de tela.
- Marcá-lo como resolvido se o problema já tiver sido solucionado.
📌 Para continuar o processo: se você ainda não criou sua solicitação, aqui está o guia completo para abrir um ticket passo a passo.
Comentários
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