Queremos que você sempre saiba quem procurar para resolver suas dúvidas ou problemas da forma mais rápida e eficiente possível.
Contamos com duas equipes especializadas, cada uma com um foco diferente:
🛠 Suporte
Tudo o que é técnico da plataforma:
- Erros, bugs e falhas do sistema
- Configurações e acessos
- Dados que não atualizam / tarefas que não sincronizam
- Cargas de informação (bases, históricos, homologações, etc.)
🚀 Customer Success
Uso estratégico e otimização de processos:
- Interpretação de dados para decisões comerciais
- Treinamentos e adoção de funcionalidades
- Melhorias personalizadas e mudanças estratégicas (usuários/papéis/estrutura)
- Ideias e solicitações de melhoria de produto
📊 Quando contatar cada um
| Situação | Equipe adequada |
|---|---|
| Problemas técnicos no sistema (erros, bugs, etc.) | Suporte |
| Tarefas que não sincronizam ou dados que não atualizam | Suporte |
| Dúvidas sobre relatórios e indicadores (funcionamento técnico) | Suporte |
| Novas configurações (credenciais, relatórios, etc.) | Suporte |
| Cargas de dados (homologações, downloads, históricas, bases) | Suporte |
| Interpretação de relatórios para decisões estratégicas | Customer Success |
| Solicitação de melhorias de produto | Customer Success |
| Mudanças estratégicas em usuários, papéis ou estrutura | Customer Success |
| Não sei quem procurar | Suporte |
💡 Exemplos práticos
Suporte
- "Não consigo acessar minha conta."
- "Os dados de vendas não atualizam desde ontem."
- "O relatório de inventário não carrega corretamente."
Customer Success
- "Quero treinar minha equipe na nova função de alertas."
- "Preciso adaptar um relatório para nossa estratégia de preços."
- "Estamos mudando a estrutura de lojas e papéis — pode nos orientar?"
📬 Como contatar cada equipe
- Customer Success: por e-mail ou pelo canal habitual com seu representante designado.
- Suporte: pela Central de Ajuda via chat ou formulário, ou enviando um ticket.
💬 Como usar o chat de suporte
- Acesse a Central de Ajuda e clique no botão Ajuda (canto inferior direito).
- A janela de ajuda será aberta para você digitar sua busca.
- Digite um termo. Mostraremos artigos relacionados. Abaixo, você verá o botão Chat ao vivo.
- Ao clicar, preencha o formulário e pressione Iniciar chat para começar.
- Na parte inferior do chat você encontrará: Encerrar chat, Anexar arquivo e Mais opções (três pontos).
- Em Mais opções você pode ativar som, enviar a transcrição por e-mail, editar seus dados ou encerrar o chat.
- Ao finalizar, deixe sua avaliação. Isso nos ajuda a melhorar!
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