¿Cómo y cuándo puedo contactar al Equipo de Soporte?

En Involves, nuestro compromiso es ofrecerte un soporte accesible y eficaz para resolver todas tus dudas. 

Este artículo detalla todos nuestros canales, sus horarios de disponibilidad por país y cómo gestionamos el soporte durante los días festivos.

1. Nuestros canales de soporte

Para ofrecerte la mejor experiencia, contamos con tres canales principales:

• Centro de Ayuda (Autoservicio 24/7): Es la forma más rápida de obtener respuestas. Nuestra base de conocimientos funciona las 24 horas del día y contiene cientos de guías, tutoriales y soluciones a las preguntas más comunes. Te recomendamos que siempre sea tu primera parada.
  
   
• Chat en Vivo: Ideal para consultas que se pueden resolver en una conversación directa con uno de nuestros especialistas.
  
   
• Soporte por Ticket / Email: El canal perfecto para consultas detalladas, problemas técnicos que requieren investigación o solicitudes urgentes. Puedes enviar un ticket en cualquier momento y nuestro equipo lo gestionará.

2. Horarios de atención en vivo por país

Nuestro equipo de especialistas para Chat en Vivo y Tickets está disponible de lunes a viernes en los siguientes horarios:

3. Disponibilidad en fines de semana y días festivos

• Fines de Semana: Nuestro servicio de atención en vivo (Chat y Tickets) no está disponible los sábados y domingos. Todas las solicitudes recibidas durante el fin de semana serán respondidas el siguiente día hábil.
   
• Días Festivos: Operamos con un equipo reducido o permanecemos cerrados durante los principales feriados nacionales de México, Chile y Brasil.