Abrir un ticket en la Central de Ayuda te permite registrar tu solicitud y darle seguimiento hasta su resolución.
1️⃣ Requisitos previos
- Tener un usuario registrado en la Central de Ayuda. Si aún no tienes uno, revisa: Cómo crear un usuario para enviar solicitudes al equipo de soporte .
- Haber iniciado sesión con tu cuenta.
2️⃣ Abrir un ticket desde la Central de Ayuda
- Inicia sesión en la Central de Ayuda.
-
Haz clic en “Ponte en contacto” (parte superior de la
página).
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Completa el formulario con información clara:
- Asunto: breve resumen de tu solicitud.
- Descripción: qué intentabas hacer, qué pasó y, si aplica, el mensaje de error.
- Adjuntos: agrega capturas o archivos que ayuden a entender el problema.
- Haz clic en Enviar.
📩 Recibirás un correo de confirmación y podrás seguir el estado desde Mis actividades → Solicitudes.
📌 Después de enviar tu ticket: consulta la guía de cómo hacerle seguimiento a tus solicitudes .
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