Cómo abrir un ticket paso a paso

Abrir un ticket en la Central de Ayuda te permite registrar tu solicitud y darle seguimiento hasta su resolución.

1️⃣ Requisitos previos

• Tener un usuario registrado en la Central de Ayuda. Si aún no tienes uno, revisa: Cómo crear un usuario para enviar solicitudes al equipo de soporte .
• Haber iniciado sesión con tu cuenta.

2️⃣ Abrir un ticket desde la Central de Ayuda

1. Inicia sesión en la Central de Ayuda.
2. Haz clic en “Ponte en contacto” (parte superior de la página).
   
3. Completa el formulario con información clara:
   • Asunto: breve resumen de tu solicitud.
   • Descripción: qué intentabas hacer, qué pasó y, si aplica, el mensaje de error.
   • Adjuntos: agrega capturas o archivos que ayuden a entender el problema.
   
4. Haz clic en Enviar.

📩 Recibirás un correo de confirmación y podrás seguir el estado desde Mis actividades → Solicitudes.