Cómo abrir un ticket paso a paso

Resumen

Aprende a abrir un ticket en la Central de Ayuda, enviar la información necesaria al equipo de soporte y hacer seguimiento de tu solicitud hasta su resolución.

Atajo rápido: Abrir un ticket en la Central de Ayuda

En este artículo

• Requisitos previos
• Paso a paso
• Consejos y buenas prácticas
• Preguntas frecuentes
• ¿Necesitas ayuda?

Requisitos previos

Antes de abrir un ticket, asegúrate de:

• Tener un usuario registrado en la Central de Ayuda. Si todavía no tienes uno, consulta: Cómo crear tu usuario para enviar solicitudes al equipo de soporte .
• Estar conectado a tu cuenta de la Central de Ayuda.

Paso a paso

1. Accede a la Central de Ayuda

Inicia sesión con tu cuenta para acceder a los recursos disponibles en la Central de Ayuda.

2. Elige una forma de abrir tu solicitud

Puedes iniciar un ticket de dos formas desde la Central de Ayuda.

Opción 1: desde el botón “Ponte en contacto”

En la parte superior de la página de inicio de la Central de Ayuda, haz clic en Ponte en contacto.

Opción 2: desde el botón “Enviar una solicitud”

También puedes iniciar tu solicitud desde el botón Enviar una solicitud, disponible en la parte inferior de la página de inicio de la Central de Ayuda.

Independientemente del camino que elijas, accederás al formulario para enviar la solicitud.

3. Completa el formulario

Proporciona los detalles de tu solicitud para que el equipo de soporte pueda entender lo ocurrido y analizar el caso.

Los campos marcados con * son obligatorios.

Completa los campos según la información de tu solicitud:

• CC: agrega las personas que deban recibir una copia de la solicitud, cuando sea necesario.
• Organización*: indica a qué organización deseas asociar la solicitud. Puedes modificarla posteriormente.
• ¿Cómo podemos ayudarte?*: selecciona la opción que mejor represente el motivo de tu solicitud.
• Asunto*: escribe un breve resumen de tu solicitud.
• Descripción*: cuéntanos en detalle tu solicitud para que podamos ayudarte. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
• Archivos adjuntos: agrega capturas de pantalla o archivos que puedan ayudar al equipo de soporte a entender el caso.

4. Envía el ticket

Después de completar la información necesaria, haz clic en Enviar.

¡Listo! Tu solicitud se registró en la Central de Ayuda.

Consejos y buenas prácticas

Para facilitar el análisis de tu solicitud, incluye información que ayude al equipo de soporte a comprender el contexto.

• Describe lo que estabas intentando hacer: explica qué acción estabas realizando cuando ocurrió la situación.
• Indica qué ocurrió: describe el resultado obtenido y, si aparece, incluye el mensaje de error.
• Agrega capturas de pantalla: cuando sea posible, adjunta imágenes o archivos que ayuden a mostrar lo ocurrido.

Esta información ayuda al equipo de soporte a comprender mejor la situación desde el inicio del atendimento.

❓ Preguntas frecuentes

¿Necesito tener un usuario para abrir un ticket?

Sí. Debes tener un usuario registrado en la Central de Ayuda y estar conectado a tu cuenta para enviar una solicitud.

Si todavía no tienes un usuario, consulta: Cómo crear tu usuario para enviar solicitudes al equipo de soporte .

¿Dónde puedo abrir una solicitud?

Puedes hacer clic en Ponte en contacto, en la esquina superior derecha de la Central de Ayuda, o en Enviar una solicitud, en la parte inferior de la página.

¿Qué debo informar en la descripción del ticket?

Explica qué estabas intentando hacer, qué ocurrió y, si corresponde, incluye el mensaje de error. También puedes adjuntar capturas de pantalla o archivos que ayuden a entender la situación.

¿Cómo sé si mi ticket se envió?

Después de enviarlo, recibirás un correo electrónico de confirmación. También podrás consultar tu solicitud en Mis actividades → Solicitudes.

¿Cómo consulto una solicitud que ya envié?

Accede a la Central de Ayuda y consulta Mis actividades → Solicitudes.

Consulta también la guía: Cómo hacer seguimiento de mis solicitudes .

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si esta página no resolvió tu duda, ponte en contacto con el equipo de soporte.

• Abrir un ticket 

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (horario de Brasilia).

Última actualización: [17/08/2026]
Aplicable a la versión: Central de Ayuda
Responsable: [Soporte]