Cómo dar seguimiento a un ticket

Dar seguimiento a tu ticket te permite saber en qué etapa está tu solicitud, leer las respuestas del equipo y aportar información adicional si es necesario.

Con esta función, evitas abrir tickets duplicados y ayudas a que el soporte sea más ágil y preciso.

Paso a paso para dar seguimiento

1. Inicia sesión en la Central de Ayuda.
    
2. Haz clic en tu nombre/avatar (arriba a la derecha) y selecciona Mis actividades.

3. En la sección Solicitudes encontrarás:
   
    
   • Mis solicitudes → tickets que creaste tú.
     
      
   • Solicitudes de las que recibo copia (CC) → tickets donde fuiste incluido como contacto adicional.
     
      
   • Solicitudes de la organización → todos los tickets de tu empresa (si tienes permisos para verlos).
      
4. Usa el buscador para encontrar un ticket específico por palabra clave o ID.
    
5. Filtra por Estado para ver casos abiertos, pendientes o resueltos.
    
6. Haz clic en el ticket para:
    
   • Revisar el historial de mensajes.
   • Responder al analista.
   • Adjuntar archivos o capturas nuevas.
   • Marcarlo como resuelto si el problema ya fue solucionado.