Dar seguimiento a tu ticket te permite saber en qué etapa está tu solicitud, leer las respuestas del equipo y aportar información adicional si es necesario.
Con esta función, evitas abrir tickets duplicados y ayudas a que el soporte sea más ágil y preciso.
Paso a paso para dar seguimiento
-
Inicia sesión en la Central de Ayuda.
- Haz clic en tu nombre/avatar (arriba a la derecha) y selecciona Mis actividades.
- En la sección Solicitudes encontrarás:
-
Mis solicitudes → tickets que creaste tú.
-
Solicitudes de las que recibo copia (CC) → tickets donde fuiste incluido como contacto adicional.
-
Solicitudes de la organización → todos los tickets de tu empresa (si tienes permisos para verlos).
-
Mis solicitudes → tickets que creaste tú.
- Usa el buscador para encontrar un ticket específico por palabra clave o ID.
- Filtra por Estado para ver casos abiertos, pendientes o resueltos.
- Haz clic en el ticket para:
- Revisar el historial de mensajes.
- Responder al analista.
- Adjuntar archivos o capturas nuevas.
- Marcarlo como resuelto si el problema ya fue solucionado.
📌 Para seguir con el proceso: si todavía no creaste tu solicitud, aquí tienes la guía completa para abrir un ticket paso a paso.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.