¿Necesitas ayuda técnica? Esto es lo que resuelve Soporte

¿Qué atiende el equipo de Soporte?

El equipo se enfoca en todo lo relacionado con el funcionamiento técnico de la plataforma. Puedes contar con ellos para:

• Errores, bugs o fallos inesperados: Cualquier comportamiento del sistema que no funcione según lo esperado, como botones que no responden, pantallas en blanco o mensajes de error.
• Configuraciones y accesos: Gestión de credenciales, permisos de usuario, creación de nuevos accesos o desactivación de cuentas.
• Sincronización y actualización de datos: Problemas relacionados con datos que no se actualizan en los reportes o tareas que no se sincronizan entre dispositivos o módulos.
• Cargas masivas de información: Soporte en procesos de carga de datos maestros, información histórica, homologaciones y descargas.
• Funcionamiento técnico de funcionalidades: Consultas específicas sobre cómo opera técnicamente un reporte, un indicador o una integración con otros sistemas.

¿Cuándo debo contactar a Soporte?

Contacta directamente a Soporte si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas técnicos con el sistema: Has identificado un error claro, una pantalla no carga o una funcionalidad dejó de operar correctamente.
• La información parece incorrecta: Un reporte o indicador muestra datos que parecen inconsistentes y sospechas que se debe a un fallo en la actualización o cálculo.
• Necesitas gestionar usuarios: Requiere crear un nuevo usuario, ajustar los permisos de alguien existente o dar de baja una cuenta.
• Un proceso automático ha fallado: Una integración dejó de enviar datos, o un reporte programado no se generó.
• Tienes dudas sobre una configuración técnica: Necesitas entender el alcance técnico de una configuración específica en la plataforma.

Ejemplos Prácticos: Qué decir en tu solicitud

Observa la diferencia entre un reporte detallado y uno sin detalles:

Ejemplo 1: Problema de Acceso

❌ Básico: "No puedo acceder a mi cuenta."

✅ Ideal: "No puedo acceder con mi usuario [email protected]. Al intentarlo, recibo el mensaje de error 'Credenciales inválidas'. Ya intenté la opción 'Restablecer contraseña' pero no he recibido el correo de recuperación."

Ejemplo 2: Datos no Sincronizados

❌ Básico: "Los datos de ventas no se actualizan."

✅ Ideal: "El reporte 'Ventas Diarias Consolidado' no muestra los datos del día de hoy, 20 de agosto de 2025. La última fecha que aparece con datos es del 19 de agosto. Este problema afecta a todo el equipo de ventas."

Ejemplo 3: Falla en una Funcionalidad

❌ Básico: "El reporte de inventario no carga bien."

✅ Ideal: "Al intentar abrir el 'Reporte de Inventario por Almacén', la página se queda en blanco después de cargar por un minuto. Ya he intentado desde dos navegadores (Chrome y Firefox) y el problema persiste. Adjunto una captura de pantalla."