Alertas de pesquisas

APLICAÇÃO: Os alertas no Involves Stage são utilizados para o monitoramento da operação e de situações não esperadas na rotina da equipe de campo. Os alertas de pesquisa são criados e configurados para que as tarefas enviadas ou informação reportada gerem uma notificação ou ação, que pode ser visualizada por e-mail, na Web ou no App. PRÉ-REQUISITOS: Conceito de formulários, Configuração de formulários.

 

Os alertas de pesquisa se relacionam com as respostas de pesquisa enviadas pela equipe de campo. Eles são criados e configurados para que as tarefas enviadas ou informação reportada gerem uma notificação ou ação, que pode ser visualizada por e-mail, na Web ou no App. As condições de envio destes alertas por e-mail são pré-configuradas na funcionalidade Destinatário de alertas.

Os alertas são configurados de acordo com algumas condições, principalmente relacionadas a um formulário e os campos deste formulário. Por exemplo, é possível configurar uma condição em que toda pesquisa de preço de um produto que for respondida com o campo preço promocional preenchido irá gerar um alerta. Quando ela for respondida, mas sem a opção de preço promocional marcada, o alerta não será gerado.

Em outra situação, é possível configurar um alerta em que a condição seja o preenchimento de qualquer valor no campo produtos danificados. Desta forma, toda vez que este tipo de pesquisa for reportado o alerta será gerado.

Há diversas combinações de condições para utilizar os alertas de pesquisa. Eles são uma ótima ferramenta de comunicação para a empresa, baseando estratégias da operação com base em informações geradas em tempo real com o Involves Stage. Veja alguns exemplos de como utilizar os alertas de pesquisa:

 

Alerta		Condição
Ruptura		Toda ruptura reportada
Preço fora da faixa Produto X		Todo preço do produto X informado abaixo de 1,50 e acima de 1,89
Produto danificado		Todo reporte de produto danificado
Data de validade		Todo reporte de produto vencido ou próximo da data de vencimento
Rebaixa de preços da concorrência		Todo preço do produto Y da concorrência informado como promocional e abaixo de 1,46

 

Os alertas de pesquisa são visualizados e configurados na Web no caminho:

Menu > Alerta > Alertas de Pesquisa

 

 

Na página Alertas de Pesquisa você encontra a lista de todos os alertas ativos no sistema. No topo da página há quatro filtros para ajudar a encontrar o alerta que deseja. Por padrão, são apresentados os alertas com status ativo. Os filtros são:

• Nome
• Formulário
• Nível
• Status

 

Ao selecionar um alerta você tem a opção de excluir ou então editá-lo, nos botões Excluir e Editar. Para criar um alerta clique no botão Novo, no canto inferior direito da tela. Na página Cadastro de Alertas de Pesquisa, há duas abas de configuração, uma para dados gerais sobre o alerta e a outra para as condições em que ele será gerado.

 

 

Conheça abaixo as particularidades de cada campo que deve ser preenchido e as relações entre eles. Lembre-se que todos os que possuem asterisco (*) são de preenchimento obrigatório.

 

DADOS DE ALERTAS DE PESQUISAS

 

 

Nesta aba você cadastra os dados de identificação e configuração do alerta de pesquisa. Após preencher os campos obrigatórios, você deve clicar no botão Salvar e Continuar para continuar o cadastro das condições do alerta, na próxima aba.

 

STATUS DO ALERTA

Você pode manter um alerta ativo ou inativo no sistema, evitando que ele seja excluído e algum dado seja perdido. Porém, para que ele gere novas informações ele deve estar marcado como Ativo.

 

NOME

Neste campo você define o nome do alerta. Utilize títulos simples e de fácil compreensão, pois será como a equipe de back office irá identificá-lo na Web.

 

PRAZO DE EXPIRAÇÃO

O prazo de expiração do alerta é a data limite para que ele seja visualizado no aplicativo do colaborador para que ele tome alguma ação. Por exemplo: se um alerta foi gerado por uma ruptura de um produto no ponto de venda, ele pode ser encaminhado para um colaborador para que ele resolva a situação, juntamente com um prazo. O campo prazo de expiração é preenchido em números inteiros, que correspondem aos dias.

 

FORMULÁRIO

Neste campo você deve selecionar a qual formulário o alerta estará relacionado. Todos os alertas de pesquisas estão relacionados a um formulário e às questões deste formulário.

 

NÍVEL

Neste campo você seleciona a prioridade do alerta. Você pode escolher entre os níveis Alto, Médio e Baixo. Esta classificação ajuda na filtragem dos alertas e também a percepção dos processos de sua empresa.

 

CONFIGURAÇÃO DE ALERTA

Nesta seção do cadastro você pode selecionar o comportamento do alerta de pesquisa.

 

 

Conheça abaixo cada opção e as ações derivadas delas:

 

Agrupar itens		Se o alerta possuir uma condição onde o campo do formulário escolhido esteja relacionado a um ponto de venda, os itens da pesquisa (produtos, marcas, categoria etc.) são agrupados em um único alerta. Isso evita que vários alertas sejam gerados para um mesmo PDV.
Alertar todos os itens		Todos os itens da pesquisa (produtos, marcas, categorias etc.) são listados no alerta, e não somente o item que gerou o alerta.
Interativo?		Os alertas gerados com esta configuração podem ser atualizados pela interface interativa de alertas, onde os destinatários podem postar observações e alterar o seu status.
Exibir notificante		O alerta trará a informação de qual colaborador respondeu a pesquisa que gerou o alerta.
Visível no celular		Permite que os colaboradores que utilizam o App visualizem o alerta no seu aparelho e possam interagir com ele, respondendo da mesma forma que uma nova pesquisa. Esta configuração abre dois novos campos para seleção, onde você indica quem pode visualizar o alerta. Se somente o autor da pesquisa que gerou o alerta ou qualquer outro usuário que visitar o ponto de venda.
Impedir alertas repetidos		Evita que o mesmo alerta seja gerado para o mesmo ponto de venda até que ele seja marcado como Resolvido.

 

CONDIÇÕES

 

 

Nesta aba, você cadastra as condições em que o alerta será gerado. Você pode cadastrar quantas forem necessárias e, ainda, acrescentar filtros para refinar ainda mais o alerta. Os filtros disponíveis são:

• Marca
• Categoria de produto
• Linha de produto
• Regional
• Rede
• Bandeira
• Tipo do PDV
• Canal do PDV
• Perfil do PDV
• Pesquisas criticadas?

 

Para cadastrar uma condição clique no botão Adicionar uma nova condição. Conheça abaixo as particularidades de cada campo que deve ser preenchido. Ao final do cadastro, basta clicar no botão Salvar.

 

 

CAMPO

Selecione o campo do formulário, ou seja, a questão específica que você deseja criar a condição. Os campos que podem ser usados como condições devem estar no formato Múltipla Escolha, Caixa de Seleção, Número Inteiro e Número Decimal. Se um campo não estiver entre as opções, as condições não se aplicam a ele.

 

CONDIÇÃO

Neste campo você seleciona em qual condição o alerta será gerado em relação ao valor (resposta) inserido pelo colaborador. As opções de condição são:

• Igual
• Diferente
• Maior
• Maior ou igual
• Menor
• Menor ou igual
• Qualquer valor

 

Por exemplo, se o alerta estiver relacionado ao formulário pesquisa de preço, você pode definir como condição para o campo valor do produto na loja um valor maior ou igual a R$ 3,50. Ou então a condição qualquer valor para o campo produto promocional em falta.

 

VALOR

Este campo complementa o anterior e você insere o valor que irá gerar o alerta. Valor refere-se à resposta da pesquisa. Para questões em que a resposta será o valor em dinheiro, utilize ponto (.) para números decimais. Para campos em que a resposta é a quantidade, utilize números inteiros.

Se a opção selecionada em condição for qualquer valor, o campo valor não estará disponível para preenchimento.

 

PRÓXIMOS PASSOS

Após cadastrar o seu alerta de pesquisas, você interage e define quem os recebe nas funcionalidades:

• Situações dos Alertas de Pesquisa
• Destinatários de Alertas