Alertas interativos

Os alertas interativos são uma configuração dentro da funcionalidade alertas de pesquisa. Os alertas gerados com esta finalidade podem ser atualizados por uma interface interativa dentro da Web que pode ser acessada por pessoas que não possuem login no sistema.

Por meio de uma autenticação enviada por e-mail, é possível acompanhar os alertas, realizar alterações de status e adicionar comentários. 

Para configurar um alerta de pesquisa como interativo basta marcar a opção Interativo? nas configurações do alerta:

DESTINATÁRIOS

As condições de envio dos alertas interativos são configuradas na funcionalidade Destinatário de alertas. Nela você pode cadastrar pessoas que não são usuárias do Involves Stage. Neste caso, elas recebem uma chave eletrônica para acessar e interagir com o sistema.

Os usuários com login ativo no sistema tem acesso normal na interface da Web. Lembre-se que o sistema envia o link para acesso dos alertas apenas para os e-mails cadastrados como principais. Neste tipo de alerta, recomenda-se marcar as opções de envio:

• Alertas consolidados: para o envio de apenas um e-mail, reunindo os alertas do dia.
• Ambos os alertas: para o envio de um e-mail por alerta.

Estas opções de envio fazem com que os alertas sejam gerados após as 18h55. Depois disso, eles são enviados por e-mail junto com o link para acesso e interação.

ACESSO

Ao final do dia, os destinatários dos alertas recebem um e-mail automático do sistema com o link para acesso e interação.

Se você já é um usuário do sistema você será levado para a interface da Web. Caso seja o primeiro o seu primeiro acesso e não tenha um login criado, é necessário solicitar um token - uma chave eletrônica para acessar o sistema. Clique no botão solicitar token para receber a chave de acesso por e-mail.

Ao receber a chave de acesso, ela será o seu token para acesso futuros.

Ao acessar a interface de interação com o alerta, você dispõe do filtro Data dos alertas, que disponibiliza visualizar alertas retroativos, a partir das datas que você já possuía acesso liberado. Ao lado, é possível ver as estatísticas dos alertas por status e também em um gráfico dinâmico. A página também dispõe de filtragem por Tipo de Alerta, Ponto de Venda e Alerta. Ao selecionar um alerta específico você visualiza todas as informações referentes a ele.

INTERAÇÃO

Ao selecionar o alerta você tem duas interações possíveis com ele: a alteração de status e a inserção de comentários.

O campo observação é livre para inserir comentários gerais sobre o alerta. Já a situação do alerta pode ser alterada para:

• Aberto
• Em andamento
• Resolvido
• Fechado
• Em aprovação
• Aprovado
• Rejeitado

Todas as interações com o alerta ficam registradas na área Atualizações. O status de cada alerta também é registrado com cores diferentes.