Alertas interativos

Confira no artigo:

• O que são os alertas interativos?
• Como configurar alertas interativos?
• Como configurar os destinatários?
• Visualização do alerta 
• Interações do alerta

O que são os alertas interativos?

Os alertas no Involves Stage são utilizados para o monitoramento da operação e de situações não esperadas na rotina da equipe de campo. Os alertas interativos são aqueles que permitem ações como alteração de status e campos para comentários. Eles podem ainda ser acessados por pessoas que não possuem login no sistema. 

Como configurar alertas interativos?

Os alertas interativos são configurados na funcionalidade Alertas de pesquisa. Para configurar um alerta de pesquisa, acesse o Menu > Alertas > Alertas de Pesquisas no Involves Stage Web. Ao criar um alerta, na seção Configuração de Alerta, basta marcar a opção Interativo? nas configurações do alerta:

Como configurar os destinatários?

As condições de envio dos alertas interativos são configuradas na funcionalidade Destinatário de alertas. Nela você pode cadastrar pessoas que não são usuárias do Involves Stage. Neste caso, elas recebem uma chave eletrônica para acessar e interagir com o sistema.

Os usuários com login ativo no sistema tem acesso normal na interface da Web. Lembre-se que o sistema envia o link para acesso dos alertas apenas para os e-mails cadastrados como principais. Neste tipo de alerta, recomenda-se marcar as opções de envio:

• Alertas consolidados: para o envio de apenas um e-mail, reunindo os alertas do dia.
• Ambos os alertas: para o envio de um e-mail por alerta.

Estas opções de envio fazem com que os alertas sejam gerados após as 18h55. Depois disso, eles são enviados por e-mail com o link para acesso e interação.

Visualização do alerta 

Ao final do dia, os destinatários dos alertas recebem um e-mail automático do sistema com o link para acesso e interação.

Se você já é um usuário do sistema você será levado para a interface da Web. Caso seja o primeiro o seu primeiro acesso e não tenha um login criado, é necessário solicitar um token - uma chave eletrônica para acessar o sistema. Clique no botão solicitar token para receber a chave de acesso por e-mail.

Ao receber a chave de acesso, ela será o seu token para acesso futuros.

Ao acessar a interface de interação com o alerta, você dispõe do filtro Data dos alertas, que disponibiliza visualizar alertas retroativos, a partir das datas que você já possuía acesso liberado. Ao lado, é possível ver as estatísticas dos alertas por status e também em um gráfico dinâmico. A página também dispõe de filtragem por Tipo de Alerta, Ponto de Venda e Alerta. Ao selecionar um alerta específico você visualiza todas as informações referentes a ele.

Interações do alerta

Ao selecionar o alerta você tem duas interações possíveis com ele: a alteração de status e a inserção de comentários.

O campo observação é livre para inserir comentários gerais sobre o alerta. Já a situação do alerta pode ser alterada para:

• Aberto
• Em andamento
• Resolvido
• Fechado
• Em aprovação
• Aprovado
• Rejeitado

Todas as interações com o alerta ficam registradas na área Atualizações. O status de cada alerta também é registrado com cores diferentes.