Perguntas frequentes - Loja Perfeita

Qual a sua dúvida?

• Mudança de perfil de acesso e colaborador sem acesso ao formulário
• Desejo que a estratégia criada contemple um novo campo do formulário. Qual o impacto e o que precisa ser feito?
• O que acontece com a pontuação de um colaborador quando edito uma estratégia?
• Qual o prazo para a edição de uma resposta de pesquisa refletir no cálculo da pontuação?
• Quais dados são aceitos no template do pilar de Preço?
• Quais dados são aceitos no template de pilar de Presença?
• Quais dados são aceitos no template do pilar de Share?
• Meu template está vazio, o que pode estar acontecendo?
• Por que o formulário criado não está aparecendo para seleção no cadastro de critérios?
• Atualizei o formulário. Por que não aparece no score do colaborador?
• Como seleciono os PDVs para minha estratégia?
• A segmentação por Rede do PDV e Perfil de PDV resultam em redes e perfis que não possuo no meu ambiente. Por quê?
• Por que não consigo ativar minha estratégia?
• Por que tem um ícone do lado de um pilar cadastrado?
• É possível criar a estratégia de Loja Perfeita sem agendamento, deixando apenas os formulários no menu Reportar?

Mudança de perfil de acesso e colaborador sem acesso ao formulário

Se ocorrer uma mudança do perfil de acesso do colaborador e a pessoa não tiver mais acesso ao formulário usado no PDV da Loja Perfeita. A pontuação dele continuará sendo exibida, mas ele não poderá mais acessar o formulário para pontuar.

Desejo que a estratégia criada contemple um novo campo do formulário. Qual o impacto e o que precisa ser feito?

É necessário realizar a edição do critério ou criar um novo critério para o pilar que deseja atender. Se optar pela edição, é preciso apagar as condições e importar um novo template.

O que acontece com a pontuação de um colaborador quando edito uma estratégia?

A pontuação é calculada por dia, por colaborador e por ponto de venda. Ao editar uma estratégia, os pontos contabilizados continuam no banco de dados do sistema, e a edição irá valer a partir do dia seguinte.

Qual o prazo para a edição de uma resposta de pesquisa refletir no cálculo da pontuação?

O mesmo prazo para a edição do formulário, definido no seu cadastro.

Quais dados são aceitos no template do pilar de Preço?

O pilar de preço deve ter seu template importado com valores monetários. Os campos aceitos no formulário de resposta devem ter o formato Número inteiro e Número decimal.

Quais dados são aceitos no template de pilar de Presença?

O pilar de presença deve ter seu template importado de acordo com o formato da questão do formulário. Sim e Não para as questões no formato caixa de seleção e qualquer resposta para as questões no formato alfanumérico, múltipla escolha e enumerado.

Quais dados são aceitos no template do pilar de Share?

O pilar de share deve ter seu template importado com números inteiros ou decimais, separados por vírgula ou ponto. Os campos aceitos no formulário de resposta também devem ter o formato Número inteiro e Número decimal.

Meu template está vazio, o que pode estar acontecendo?

Há duas possibilidades para o template de importação estar vazio. A primeira delas é ter gerado critérios ou segmentos inválidos, ou um formulário incompatível com o pilar escolhido. A recomendação é rever os itens cadastrados. Outra possibilidade é o template ter ultrapassado o limite de 200 mil linhas, gerando uma tabela muito grande.

Por que o formulário criado não está aparecendo para seleção no cadastro de critérios?

Existem três possibilidades para o formulário não estar disponível para seleção no cadastro de critérios. A primeira é o tempo de sincronia do sistema, que pode ocorrer em até 2 minutos após a criação de um novo formulário. Outra possibilidade é o formulário criado não estar relacionado a um PDV, ficando de fora da segmentação do pilar. Ou, ainda, o formulário desejado não possuir um campo que contemple o pilar escolhido.

Atualizei o formulário. Por que não aparece no score do colaborador?

Se o colaborador já possuir uma pontuação no dia, o formulário só será atualizado no dia seguinte. Se não, a pontuação já será contabilizada com o formulário atualizado.

Como seleciono os PDVs para minha estratégia?

O PDV é selecionado na etapa de segmentação. Ele é escolhido por meio do conjunto de atributos dos PDV e os PDVs que se encaixam neste conjunto de atributos.

A segmentação por Rede do PDV e Perfil de PDV resultam em redes e perfis que não possuo no meu ambiente. Por quê?

Tanto as redes e perfis de PDVs são compartilhadas entre os ambientes, um comportamento padrão no Involves Stage. 

Por que não consigo ativar minha estratégia?

A estratégia só pode ser ativada se existir pelo menos um pilar válido e um critério válido para este pilar.

Por que tem um ícone do lado de um pilar cadastrado?

O ícone de aviso é a identificação visual de que o pilar está com cadastro incompleto ou inválido.

É possível criar a estratégia de Loja Perfeita sem agendamento, deixando apenas os formulários no menu Reportar?

A Loja Perfeita funciona normalmente sem os agendamentos criados. A pontuação é gerada a partir da pesquisa, que pode ser por agendamento, menu Reportar, Reconhecimento por Imagem ou importação.