Como abrir um ticket passo a passo

Resumo

Aprenda a abrir um ticket na Central de Ajuda, enviar as informações necessárias para o atendimento e acompanhar sua solicitação até a resolução.

Atalho rápido: Abrir um ticket na Central de Ajuda

Neste artigo

• Pré-requisitos
• Passo a passo
• Dicas e boas práticas
• Perguntas frequentes
• Precisa de ajuda?

Pré-requisitos

Antes de abrir um ticket, certifique-se de que você:

• Tem um usuário registrado na Central de Ajuda. Caso ainda não tenha, consulte: Como criar seu usuário para enviar solicitações à equipe de suporte .
• Está logado na sua conta da Central de Ajuda.

Passo a passo

1. Acesse a Central de Ajuda

Faça login na sua conta para acessar os recursos disponíveis na Central de Ajuda.

2. Escolha uma forma de abrir sua solicitação

Você pode iniciar um ticket por dois caminhos na Central de Ajuda.

Opção 1: pelo botão "Entre em contato"

Na parte superior da página inicial da Central de Ajuda, clique em Entre em contato, no canto superior direito. 

Opção 2: pelo botão "Enviar uma solicitação"

Você também pode iniciar sua solicitação pelo botão Enviar uma solicitação, disponível na parte inferior da página inicial da Central de Ajuda.

Independentemente do caminho escolhido, você será direcionado para o formulário de envio da solicitação.

3. Preencha o formulário

Informe os detalhes da sua solicitação para que a equipe de suporte consiga entender o que aconteceu e analisar o caso.

• CC:  informe os destinatários que devem receber uma cópia da solicitação, quando necessário.
• Organização: selecione a organização à qual deseja associar a solicitação, quando essa opção estiver disponível.
• Como podemos te ajudar?: selecione a opção que melhor representa o motivo da sua solicitação.
• Assunto: escreva um breve resumo da sua solicitação.
• Descrição: explique o que você estava tentando fazer, o que aconteceu e, se aplicável, informe a mensagem de erro apresentada.
• Anexos: adicione capturas de tela ou arquivos que possam ajudar a equipe de suporte a entender o caso.

4. Envie o ticket

Depois de preencher as informações necessárias, clique em Enviar.

Pronto! Sua solicitação foi registrada na Central de Ajuda.

Dicas e boas práticas

Para facilitar a análise da sua solicitação, procure incluir informações que ajudem a equipe de suporte a entender o contexto.

• Descreva o que estava tentando fazer: explique qual ação você estava realizando quando a situação ocorreu.
• Informe o que aconteceu: descreva o resultado obtido e, se houver, a mensagem de erro apresentada.
• Adicione capturas de tela: quando possível, anexe imagens ou arquivos que ajudem a demonstrar o que aconteceu.

Essas informações ajudam a equipe de suporte a compreender melhor a situação desde o início do atendimento.

❓ Perguntas frequentes

Preciso ter um usuário para abrir um ticket?

Sim. É necessário ter um usuário registrado na Central de Ajuda e estar conectado à sua conta para enviar uma solicitação.

Se ainda não possui um usuário, consulte: Como criar seu usuário para enviar solicitações à equipe de suporte .

Onde posso abrir uma solicitação?

Você pode clicar em Entre em contato, no canto superior direito da Central de Ajuda, ou em Enviar uma solicitação, na parte inferior da página.

O que devo informar na descrição do ticket?

Explique o que você estava tentando fazer, o que aconteceu e, se aplicável, informe a mensagem de erro apresentada. Você também pode anexar capturas de tela ou arquivos que ajudem a entender a situação.

Como sei se meu ticket foi enviado?

Depois do envio, você receberá um e-mail de confirmação. Também poderá acompanhar sua solicitação em Minhas atividades → Solicitações.

Veja também o guia: como acompanhar suas solicitações .

💬 Precisa de ajuda?

Se esta página não resolveu sua dúvida, entre em contato com o suporte.

• Abra um ticket 

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Última atualização: [17/08/2025]
Aplicável à versão: Central de Ajuda
Responsável: [Suporte]