Abrir um ticket na Central de Ajuda permite registrar sua solicitação e acompanhá-la até a resolução.
1️⃣ Requisitos prévios
- Ter um usuário registrado na Central de Ajuda. Caso ainda não tenha, consulte: Como criar um usuário para enviar solicitações à equipe de suporte .
- Estar logado na sua conta.
2️⃣ Abrir um ticket pela Central de Ajuda
- Faça login na Central de Ajuda.
- Clique em “Entre em contato” (na parte superior da página).
-
Preencha o formulário com informações claras:
- Assunto: breve resumo da sua solicitação.
- Descrição: o que você estava tentando fazer, o que aconteceu e, se aplicável, a mensagem de erro.
- Anexos: adicione capturas de tela ou arquivos que ajudem a entender o problema.
- Clique em Enviar.
📩 Você receberá um e-mail de confirmação e poderá acompanhar o status em Minhas atividades → Solicitações.
📌 Depois de enviar seu ticket: veja o guia de como acompanhar suas solicitações .
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