Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre acesso, ativação, campanhas, Planos de Ativação, Modelos, Unidades, pipeline, Conferência, integração e Assistente MPDV.
Para consultar o passo a passo completo de cada funcionalidade, acesse os artigos indicados ao longo das respostas.
Neste artigo
- Acesso e ativação
- Beta, cobrança e disponibilidade
- Campanhas, Planos e Modelos
- Unidades, status e pipeline
- Conferência e campo
- Dados, histórico e integração
- Assistente MPDV e suporte
Acesso e ativação
Como ativo o MPDV Tracker?
A liberação é feita por cliente, através de uma chave de configuração. Fale com seu CS para habilitar.
Depois de liberado, um administrador precisa aceitar o termo de uso do Beta. O aceite é feito uma única vez por ambiente e vale para todos os usuários dele.
Não vejo o menu do MPDV Tracker. Por quê?
Existem duas possibilidades:
- O módulo ainda não foi liberado para o seu ambiente. Nesse caso, fale com o CS.
- Seu usuário não tem perfil de administrador. Usuários sem esse perfil visualizam o módulo, mas precisam solicitar a liberação ao administrador da conta.
Quem pode aceitar o termo do Beta?
Apenas usuários com perfil de administrador. O aceite vale para todo o ambiente.
Preciso passar por treinamento para usar?
Não. O onboarding é self-service: quem já usa o Stage consegue operar o MPDV Tracker sem treinamento formal. O Assistente MPDV também ajuda a tirar dúvidas dentro do produto.
Como o acesso de leitura e escrita é controlado?
Pelos perfis de acesso do Stage. O administrador define quem pode apenas visualizar e quem pode editar.
Beta, cobrança e disponibilidade
O MPDV Tracker é pago?
O uso é liberado com um limite de 3 campanhas ativas (modelo de teste). Para operar além disso, será necessário contratar o produto completo. Fale com o CS da sua conta.
Todos os clientes têm acesso?
Nesta fase, todos os níveis de contrato de clientes do Brasil têm acesso.
Posso usar fora do Brasil?
O Beta é inicialmente restrito ao Brasil. Solicitações de outros países são avaliadas caso a caso pelo time da Involves.
Campanhas, Planos e Modelos
Por que não consigo criar uma nova campanha?
Você provavelmente atingiu o limite de 3 campanhas ativas por ambiente. Ao chegar nesse limite, o botão de criar fica bloqueado.
Encerre ou exclua uma campanha para liberar uma vaga.
Se eu excluir uma campanha, perco o histórico?
Não. A exclusão é lógica: a campanha some das listas, mas o histórico das unidades é preservado. Campanhas excluídas não contam para o limite de 3 ativas.
Preciso cadastrar os materiais dentro do MPDV Tracker?
Não. O cadastro de produtos (SKUs) continua sendo feito no Stage. No MPDV você apenas sincroniza o catálogo: ao sincronizar uma supercategoria, o sistema espelha automaticamente os itens como Modelos.
Veja como sincronizar Modelos com o catálogo do Stage.
O que acontece quando eu arquivo um Modelo?
Arquivar desativa as unidades ativas daquele modelo. A restauração não reativa as unidades automaticamente: a reativação é manual.
Unidades, status e pipeline
De onde vêm as Unidades? Posso cadastrar uma unidade avulsa?
Não existe cadastro avulso. Toda Unidade nasce exclusivamente de um Plano de Ativação: ao salvar o plano, o sistema gera uma unidade para cada combinação PDV × modelo × quantidade.
Veja como criar um Plano de Ativação.
Posso arrastar uma unidade entre etapas no quadro?
Não. O quadro (Kanban) é somente leitura. O pipeline avança sozinho, disparado por eventos verificáveis: a data de ativação e a resposta do promotor na Conferência.
Saiba mais sobre as 4 etapas do pipeline.
Como mudo o status de uma unidade?
Você não muda manualmente. O status (“Na loja”, “Aguardando conferência”, “Avariada” etc.) é derivado da combinação de etapa + problema + conferência pendente. Não é um campo editável.
Por que o pipeline nunca volta atrás?
Por definição, ele é “sempre para frente”. Quando algo dá errado no mundo físico, a unidade recebe uma marcação de problema (avaria ou extravio) e fica travada na etapa atual, sem retroceder, até o problema ser resolvido.
Qual a diferença entre avaria e extravio?
Avaria significa que o material foi danificado. Extravio significa que o material se perdeu.
Ambos travam a unidade onde ela está. Uma unidade só pode ter um problema aberto por vez. Resolver o problema destrava a unidade e o fluxo continua.
Veja como registrar avaria e extravio.
Posso editar um Plano de Ativação depois de ativado?
Antes da data de ativação, tudo é editável. Depois de ativado, só nome e descrição podem ser alterados, porque as unidades já foram geradas e o material já está em movimento.
O mesmo PDV pode estar em mais de um plano?
Sim, quantos forem necessários, inclusive na mesma campanha. Não há reserva nem bloqueio.
Conferência e campo
Preciso criar ou parametrizar o formulário de Conferência?
Não. Quando a data de ativação chega, o sistema dispara as pesquisas automaticamente, usando o formulário “MPDV — Conferência de Implementação”, criado uma única vez por ambiente.
Posso editar esse formulário?
Não. Ele é travado para garantir a integridade dos dados. É possível apenas visualizá-lo.
O promotor confere peça por peça?
Não. As Conferências são agrupadas por plano + modelo + PDV + etapa. O promotor confirma o lote inteiro em uma única resposta e o sistema avança todas as unidades daquele lote de uma vez.
Onde o promotor encontra a Conferência no aplicativo?
Depois de fazer o check-in no PDV, as Conferências do MPDV aparecem agrupadas entre as pesquisas daquele ponto de venda.
O promotor não respondeu. A Conferência se perde?
Não. A pesquisa expira no fim do dia, mas uma rotina diária cria uma nova no dia seguinte, repetindo até ser respondida. Nenhuma unidade fica esquecida.
Funciona offline?
O aplicativo funciona em cenários offline, mas a criação da tarefa depende de o promotor ter sincronizado o app antes.
Em caso de rede instável, a Conferência pode acabar sendo gerada só no dia seguinte. Oriente os promotores a sincronizar o app antes de iniciar a rota.
Como registro um material que chegou danificado?
O promotor sinaliza na própria resposta da Conferência. A avaria é marcada automaticamente para o back-office e não volta como pergunta pendente para o promotor.
Por que chama “Conferência” e não “Tarefa”?
No Stage, “Tarefa” já significa pesquisa agendada. Para não confundir quem usa os dois produtos, a verificação de campo do MPDV se chama Conferência.
Saiba mais sobre a Conferência e como ela funciona.
Dados, histórico e integração
Consigo exportar os dados?
Sim. O Dashboard permite exportação em CSV da visão em lista, respeitando os filtros e a ordenação aplicados. As respostas de pesquisa e fotos também estão acessíveis via Painel de Pesquisa.
Onde vejo tudo o que aconteceu com uma peça?
Cada Unidade tem uma linha do tempo (timeline) com todos os eventos: criação, transições, problemas e exclusão. Cada evento registra autor e momento.
Você consegue acessar essa informação tanto por meio do Dashboard quanto na tela de sincronização de Modelos, clicando em cima de um Modelo para ver todas as unidades cadastradas.
O que o MPDV Tracker grava no Stage?
Apenas as Pesquisas de Conferência que o promotor responde no aplicativo.
Do Stage, ele consome PDVs (os Locais), colaboradores, login e o catálogo de produtos.
É um login separado?
Não. Você entra pelo login do Stage e o menu do MPDV Tracker aparece na navegação lateral que já usa.
Assistente MPDV e suporte
O que o Assistente MPDV faz?
É um chat que ajuda a tirar dúvidas e a operar o produto por comandos de texto, inclusive criar campanhas e planos.
Consultas são livres. Ações que alteram dados pedem sua confirmação antes de executar.
Está disponível em português, inglês, espanhol e francês.
Como envio uma dúvida ou feedback do Beta?
Fale com seu consultor. Como esta é uma versão em testes, o seu retorno ajuda a priorizar as próximas entregas e melhorias.
Produto em fase Beta
Produto em fase Beta. Disponível para clientes habilitados do Brasil, em todos os níveis de contrato. Como estamos construindo o produto junto com você, telas e comportamentos podem mudar e o seu feedback ajuda a definir os próximos passos.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nosso time.
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Informações do artigo
Última atualização: [12-11-2026]
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