Encuentre respuestas a las dudas más comunes sobre acceso, activación, campañas, Planes de Activación, Modelos, Unidades, pipeline, Conferencia, integración y Asistente MPDV.
Para consultar el paso a paso completo de cada funcionalidad, acceda a los artículos indicados a lo largo de las respuestas.
En este artículo
- Acceso y activación
- Beta, cobro y disponibilidad
- Campañas, Planes y Modelos
- Unidades, estados y pipeline
- Conferencia y campo
- Datos, historial e integración
- Asistente MPDV y soporte
Acceso y activación
¿Cómo activo MPDV Tracker?
La habilitación se realiza por cliente, mediante una clave de configuración. Hable con su CS para habilitarlo.
Después de habilitarlo, un administrador debe aceptar los términos de uso de la Beta. La aceptación se realiza una sola vez por entorno y es válida para todos sus usuarios.
No veo el menú de MPDV Tracker. ¿Por qué?
Existen dos posibilidades:
- El módulo todavía no se ha habilitado para su entorno. En ese caso, hable con el CS.
- Su usuario no tiene perfil de administrador. Los usuarios sin este perfil pueden ver el módulo, pero deben solicitar la habilitación al administrador de la cuenta.
¿Quién puede aceptar los términos de la Beta?
Solo los usuarios con perfil de administrador. La aceptación es válida para todo el entorno.
¿Necesito recibir capacitación para usarlo?
No. La incorporación es de autoservicio: quienes ya usan Stage pueden operar MPDV Tracker sin capacitación formal. El Asistente MPDV también ayuda a resolver dudas dentro del producto.
¿Cómo se controla el acceso de lectura y escritura?
Mediante los perfiles de acceso de Stage. El administrador define quién puede solo visualizar y quién puede editar.
Beta, cobro y disponibilidad
¿MPDV Tracker es de pago?
El uso se habilita con un límite de 3 campañas activas (modelo de prueba). Para operar más allá de ese límite, será necesario contratar el producto completo. Hable con el CS de su cuenta.
¿Todos los clientes tienen acceso?
En esta fase, todos los niveles de contrato de los clientes de Brasil tienen acceso.
¿Puedo usarlo fuera de Brasil?
La Beta está inicialmente restringida a Brasil. Las solicitudes de otros países son evaluadas caso por caso por el equipo de Involves.
Campañas, Planes y Modelos
¿Por qué no puedo crear una nueva campaña?
Probablemente alcanzó el límite de 3 campañas activas por entorno. Al alcanzar este límite, el botón de creación queda bloqueado.
Finalice o elimine una campaña para liberar un espacio.
Si elimino una campaña, ¿pierdo el historial?
No. La eliminación es lógica: la campaña desaparece de las listas, pero se conserva el historial de las unidades. Las campañas eliminadas no cuentan para el límite de 3 activas.
¿Necesito registrar los materiales dentro de MPDV Tracker?
No. El registro de productos (SKUs) continúa realizándose en Stage. En MPDV solo sincroniza el catálogo: al sincronizar una supercategoría, el sistema refleja automáticamente los artículos como Modelos.
Vea cómo sincronizar Modelos con el catálogo de Stage.
¿Qué ocurre cuando archivo un Modelo?
Archivar desactiva las unidades activas de ese modelo. La restauración no reactiva las unidades automáticamente: la reactivación es manual.
Unidades, estados y pipeline
¿De dónde provienen las Unidades? ¿Puedo registrar una unidad individual?
No existe el registro individual. Toda Unidad nace exclusivamente de un Plan de Activación: al guardar el plan, el sistema genera una unidad para cada combinación PDV × modelo × cantidad.
Vea cómo crear un Plan de Activación.
¿Puedo arrastrar una unidad entre etapas en el tablero?
No. El tablero (Kanban) es de solo lectura. El pipeline avanza automáticamente, activado por eventos verificables: la fecha de activación y la respuesta del promotor en la Conferencia.
Obtenga más información sobre las 4 etapas del pipeline.
¿Cómo cambio el estado de una unidad?
No puede cambiarlo manualmente. El estado (“En la tienda”, “Esperando conferencia”, “Dañada”, etc.) se deriva de la combinación de etapa + problema + conferencia pendiente. No es un campo editable.
¿Por qué el pipeline nunca retrocede?
Por definición, es “siempre hacia adelante”. Cuando algo sale mal en el mundo físico, la unidad recibe una marca de problema (daño o extravío) y queda bloqueada en la etapa actual, sin retroceder, hasta que se resuelva el problema.
¿Cuál es la diferencia entre daño y extravío?
Daño significa que el material se dañó. Extravío significa que el material se perdió.
Ambos bloquean la unidad donde se encuentra. Una unidad solo puede tener un problema abierto a la vez. Resolver el problema desbloquea la unidad y el flujo continúa.
Vea cómo registrar un daño y un extravío.
¿Puedo editar un Plan de Activación después de activarlo?
Antes de la fecha de activación, todo se puede editar. Después de activarlo, solo se pueden modificar el nombre y la descripción, porque las unidades ya se generaron y el material ya está en movimiento.
¿El mismo PDV puede estar en más de un plan?
Sí, en tantos como sean necesarios, incluso en la misma campaña. No hay reserva ni bloqueo.
Conferencia y campo
¿Necesito crear o parametrizar el formulario de Conferencia?
No. Cuando llega la fecha de activación, el sistema activa las encuestas automáticamente, utilizando el formulario “MPDV — Conferencia de Implementación”, creado una sola vez por entorno.
¿Puedo editar este formulario?
No. Está bloqueado para garantizar la integridad de los datos. Solo es posible visualizarlo.
¿El promotor verifica pieza por pieza?
No. Las Conferencias se agrupan por plan + modelo + PDV + etapa. El promotor confirma todo el lote en una única respuesta y el sistema hace avanzar todas las unidades de ese lote de una sola vez.
¿Dónde encuentra el promotor la Conferencia en la aplicación?
Después de registrarse en el PDV, las Conferencias de MPDV aparecen agrupadas entre las encuestas de ese punto de venta.
¿El promotor no respondió? ¿Se pierde la Conferencia?
No. La encuesta vence al final del día, pero una rutina diaria crea una nueva al día siguiente y repite el proceso hasta que se responda. Ninguna unidad queda olvidada.
¿Funciona sin conexión?
La aplicación funciona en escenarios sin conexión, pero la creación de la tarea depende de que el promotor haya sincronizado la aplicación previamente.
En caso de red inestable, la Conferencia puede terminar generándose solo al día siguiente. Indique a los promotores que sincronicen la aplicación antes de iniciar la ruta.
¿Cómo registro un material que llegó dañado?
El promotor lo señala en la propia respuesta de la Conferencia. El daño se marca automáticamente para el back office y no vuelve como pregunta pendiente para el promotor.
¿Por qué se llama “Conferencia” y no “Tarea”?
En Stage, “Tarea” ya significa encuesta programada. Para no confundir a quienes utilizan ambos productos, la verificación de campo de MPDV se llama Conferencia.
Obtenga más información sobre la Conferencia y cómo funciona.
Datos, historial e integración
¿Puedo exportar los datos?
Sí. El Dashboard permite exportar a CSV la vista de lista, respetando los filtros y el orden aplicados. Las respuestas de las encuestas y las fotos también están disponibles mediante el Panel de Encuestas.
¿Dónde puedo ver todo lo que ocurrió con una pieza?
Cada Unidad tiene una línea de tiempo (timeline) con todos los eventos: creación, transiciones, problemas y eliminación. Cada evento registra el autor y el momento.
Puede acceder a esta información tanto mediante el Dashboard como en la pantalla de sincronización de Modelos, haciendo clic en un Modelo para ver todas las unidades registradas.
¿Qué registra MPDV Tracker en Stage?
Solo las Encuestas de Conferencia que el promotor responde en la aplicación.
Desde Stage, consume PDV (los Locales), colaboradores, inicio de sesión y el catálogo de productos.
¿Es un inicio de sesión independiente?
No. Accede mediante el inicio de sesión de Stage y el menú de MPDV Tracker aparece en la navegación lateral que ya utiliza.
Asistente MPDV y soporte
¿Qué hace el Asistente MPDV?
Es un chat que ayuda a resolver dudas y a operar el producto mediante comandos de texto, incluso para crear campañas y planes.
Las consultas son libres. Las acciones que modifican datos solicitan su confirmación antes de ejecutarse.
Está disponible en portugués, inglés, español y francés.
¿Cómo envío una duda o comentario sobre la Beta?
Hable con su consultor. Como esta es una versión de prueba, sus comentarios ayudan a priorizar las próximas entregas y mejoras.
Producto en fase Beta
Producto en fase Beta. Disponible para clientes habilitados de Brasil, en todos los niveles de contrato. Como estamos construyendo el producto junto con usted, las pantallas y los comportamientos pueden cambiar, y sus comentarios ayudan a definir los próximos pasos.
¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas o necesita soporte, póngase en contacto con nuestro equipo.
Atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (horario de Brasilia).
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Última actualización: [12-11-2026]
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