Conceito de alertas

Os alertas no Involves Stage são funcionalidades específicas para o monitoramento da operação, aviso e percepção de situações não esperadas na rotina da equipe de campo. Existem dois tipos de alertas no sistema: os pré-configurados, gerados automaticamente, e os configuráveis através de condições específicas. As condições de envio destes alertas por e-mail são pré-configuradas na funcionalidade Destinatário de alertas. 

No Involves Stage, existem três alertas:

• Alertas de operação
• Alertas de pesquisa
• Alertas interativos

ALERTAS DE OPERAÇÃO

Os alertas de operação são gerados e registrados automaticamente no Involves Stage. O sistema recebe uma informação enviada pelo colaborador de campo por meio do aplicativo e verifica se existe alguma das condições e cria um alerta de operação. As condições padrões deste tipo de alerta são:

• Check-in inválido
• Nível de bateria baixo
• Justificativa de não-visita
• Entrada atrasada no PDV
• Horário do celular divergente
• Check-out inválido
• Ponto eletrônico em dia sem roteiro

Saiba como visualizar os alertas de operação e como administrá-los no artigo Alertas de operação. 

ALERTAS DE PESQUISA

Os alertas de pesquisa se relacionam com as respostas de pesquisa enviadas pela equipe de campo. Eles são criados e configurados para que as tarefas enviadas ou informação reportada gerem uma notificação ou ação, que pode ser visualizada por e-mail, na Web ou no App.

Os alertas são configurados de acordo com algumas condições, principalmente relacionadas a um formulário e os campos deste formulário. Por exemplo, se um alerta estiver relacionado a uma pesquisa de preço, você pode definir que ele seja gerado toda vez que o colaborador informar um valor maior, menor ou igual à sua definição.

Saiba como visualizar os alertas de pesquisa e como cadastrá-los no artigo Alertas de pesquisa.

ALERTAS INTERATIVOS

Já os alertas interativos são uma configuração dentro da funcionalidade alertas de pesquisa. Os alertas gerados com esta finalidade podem ser atualizados por uma interface interativa dentro da Web que pode ser acessada por pessoas que não possuem login no sistema. Por meio de uma autenticação enviada por e-mail, é possível acompanhar os alertas, realizar alterações de status e adicionar comentários.

Saiba como criá-lo no artigo Alertas interativos.