Resumo
O que você vai aprender:
- Como configurar as faixas de pontuação da Loja Perfeita.
- Como escolher entre 3, 4 ou 5 faixas.
- Como personalizar o nome, a cor e o percentual de cada faixa.
- O que acontece com as configurações existentes e com as pontuações já calculadas.
Atalho rápido: Ir para a configuração das faixas de pontuação
Neste artigo
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de que você:
- É administrador da conta.
⚠️ Atenção: nenhum cliente é migrado automaticamente para uma nova configuração.
Caso você não acesse a tela de configuração, será mantida exatamente a configuração que já existe hoje, seja o padrão de 3 faixas (Crítico / Atenção / Perfeito) ou uma configuração personalizada, com nomes e percentuais próprios.
Passo a passo
1. Acesse as configurações gerais da estratégia
A configuração das faixas de pontuação é feita diretamente na Loja Perfeita, sem necessidade de abrir um chamado para o time da Involves.
- Acesse a Lista de estratégias.
- Localize a estratégia que deseja configurar.
- Acesse Configurações gerais.
- Na tela de configurações, acesse a aba Faixas de pontuação.
Resultado esperado: a tela de configuração das faixas de pontuação será exibida.
2. Escolha a quantidade de faixas
A Loja Perfeita permite configurar a quantidade de faixas de pontuação de acordo com a estratégia da sua operação.
Você pode escolher entre:
- 3 faixas;
- 4 faixas;
- 5 faixas.
O modelo padrão utiliza 3 faixas: Crítico, Atenção e Perfeito.
Você pode manter esse modelo ou optar por uma estrutura com 4 ou 5 faixas, de acordo com a estratégia da sua operação.
3. Configure cada faixa de pontuação
Depois de escolher a quantidade de faixas, você pode personalizar as informações de cada uma delas.
Para cada faixa, é possível definir:
- Nome da faixa: defina como a faixa será identificada na operação.
- Cor da faixa: escolha a cor utilizada para representar visualmente a faixa.
- Definição da faixa (%): defina o percentual correspondente à faixa.
Exemplo: uma configuração com 5 faixas pode utilizar diferentes níveis de desempenho, como Loja Perfeita, Bom, Atenção, Alerta e Crítico, cada um com seu respectivo percentual e cor.
4. Salve a configuração
Depois de definir a quantidade de faixas e personalizar os nomes, cores e percentuais, revise as informações e salve a configuração.
- Confira os nomes definidos para cada faixa.
- Revise as cores utilizadas.
- Confira os percentuais.
- Clique em Salvar.
Se preferir, também é possível clicar em Salvar e ir para lista de estratégias para salvar a configuração e retornar diretamente para a lista.
Nota: não há alteração retroativa de pontuações já calculadas.
Dicas e boas práticas
- Escolha a quantidade de faixas de acordo com sua estratégia: mantenha 3 faixas ou opte por 4 ou 5 quando precisar de uma classificação mais detalhada dos resultados.
- Considere a experiência do promotor: faixas mais detalhadas facilitam visualizar o quão perto ou longe uma loja está do resultado ideal, tornando o feedback de pontuação mais claro e motivador no dia a dia.
Resolução de problemas
A configuração atual foi mantida após a liberação da funcionalidade
Por que isso acontece?
Nenhum cliente é migrado automaticamente. Caso nenhuma alteração seja feita na tela de configuração, a configuração atual será mantida, inclusive quando já houver nomes e percentuais personalizados.
Como configurar novas faixas:
- Acesse Lista de estratégias.
- Abra Configurações gerais.
- Acesse a aba Faixas de pontuação.
- Configure as faixas de acordo com a estratégia desejada.
- Salve a configuração.
As faixas aparecem escurecidas ou sem cor
Possível causa:
Em casos raros, o aplicativo mobile pode estar em uma versão mais nova que a versão Web do cliente. Nessa situação, as faixas de pontuação podem aparecer escurecidas ou sem cor temporariamente.
Esse comportamento não afeta os dados. Trata-se apenas de um comportamento de segurança visual.
Como resolver:
- Verifique a versão Web utilizada pelo cliente.
- Oriente o cliente a atualizar a versão Web.
- Após a atualização, a cor das faixas volta ao normal automaticamente.
⚠️ Atenção: esse comportamento visual não afeta os dados da Loja Perfeita.
❓ Perguntas frequentes
Quantas faixas de pontuação posso configurar?
Resposta:
Você pode configurar 3, 4 ou 5 faixas, de acordo com a estratégia da sua operação.
Posso personalizar o nome e a cor das faixas?
Resposta:
Sim. Você pode definir o nome, a cor e o percentual de cada faixa.
Preciso abrir um chamado para configurar as faixas?
Resposta:
Não. A configuração pode ser realizada diretamente pelo administrador da conta em Lista de estratégias → Configurações gerais → Faixas de pontuação.
Os clientes serão migrados automaticamente para as novas faixas?
Resposta:
Não. Nenhum cliente é migrado automaticamente. Caso não faça nenhuma alteração, a configuração atual será mantida.
O que acontece se o cliente já tiver uma configuração personalizada?
Resposta:
A configuração existente será mantida caso nenhuma alteração seja feita. Isso inclui nomes e percentuais personalizados.
A nova configuração altera pontuações que já foram calculadas?
Resposta:
Não. A alteração das faixas não modifica retroativamente as pontuações que já foram calculadas.
O que fazer se as faixas aparecerem sem cor?
Resposta:
Verifique se o aplicativo mobile está em uma versão mais nova que a versão Web. Nesse caso, oriente o cliente a atualizar a versão Web. A cor das faixas deve voltar ao normal automaticamente.
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Última atualização: 08/09/2026
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