Cómo configurar los rangos de puntuación en la Tienda Perfecta

Resumen

Qué aprenderás:

• Cómo configurar los rangos de puntuación de la Tienda Perfecta.
• Cómo elegir entre 3, 4 o 5 rangos.
• Cómo personalizar el nombre, el color y el porcentaje de cada rango.
• Qué sucede con las configuraciones existentes y con las puntuaciones ya calculadas.

Atajo rápido: Ir a la configuración de los rangos de puntuación

En este artículo

• Prerrequisitos
• Paso a paso
• Consejos y buenas prácticas
• Resolución de problemas
• Preguntas frecuentes
• Próximos pasos

Prerrequisitos

Antes de comenzar, asegúrate de que tú:

• Eres administrador de la cuenta.

⚠️ Atención: ningún cliente se migra automáticamente a una nueva configuración.

Si no accedes a la pantalla de configuración, se mantendrá exactamente la configuración que existe hoy, ya sea el patrón de 3 rangos (Crítico / Atención / Perfecto) o una configuración personalizada, con nombres y porcentajes propios.

Paso a paso

1. Accede a las configuraciones generales de la estrategia

La configuración de los rangos de puntuación se realiza directamente en la Tienda Perfecta, sin necesidad de abrir un ticket para el equipo de Involves.

1. Accede a la Lista de estrategias.
2. Localiza la estrategia que deseas configurar.
3. Accede a Configuraciones generales.
4. En la pantalla de configuraciones, accede a la pestaña Rangos de puntuación.

Resultado esperado: se mostrará la pantalla de configuración de los rangos de puntuación.

2. Elige la cantidad de rangos

La Tienda Perfecta permite configurar la cantidad de rangos de puntuación según la estrategia de tu operación.

Puedes elegir entre:

• 3 rangos;
• 4 rangos;
• 5 rangos.

El modelo estándar utiliza 3 rangos: Crítico, Atención y Perfecto.

Puedes mantener este modelo u optar por una estructura con 4 o 5 rangos, según la estrategia de tu operación.

3. Configura cada rango de puntuación

Después de elegir la cantidad de rangos, puedes personalizar la información de cada uno de ellos.

Para cada rango, es posible definir:

• Nombre del rango: define cómo se identificará el rango en la operación.
• Color del rango: elige el color que se utilizará para representar visualmente el rango.
• Definición del rango (%): define el porcentaje correspondiente al rango.

Ejemplo: una configuración con 5 rangos puede utilizar diferentes niveles de desempeño, como Tienda Perfecta, Bueno, Atención, Alerta y Crítico, cada uno con su respectivo porcentaje y color.

4. Guarda la configuración

Después de definir la cantidad de rangos y personalizar los nombres, colores y porcentajes, revisa la información y guarda la configuración.

1. Verifica los nombres definidos para cada rango.
2. Revisa los colores utilizados.
3. Verifica los porcentajes.
4. Haz clic en Guardar.

Si prefieres, también puedes hacer clic en Guardar y volver a la lista de estrategias para guardar la configuración y regresar directamente a la lista.

Nota: no hay cambios retroactivos en las puntuaciones ya calculadas.

Consejos y buenas prácticas

• Elige la cantidad de rangos según tu estrategia: mantén 3 rangos u opta por 4 o 5 cuando necesites una clasificación más detallada de los resultados.
• Considera la experiencia del promotor: rangos más detallados facilitan visualizar qué tan cerca o lejos está una tienda del resultado ideal, haciendo que el feedback de puntuación sea más claro y motivador en el día a día.

Resolución de problemas

La configuración actual se mantuvo después de la liberación de la funcionalidad

¿Por qué sucede esto?

Ningún cliente es migrado automáticamente. Si no se realiza ningún cambio en la pantalla de configuración, la configuración actual se mantendrá, incluso cuando ya existan nombres y porcentajes personalizados.

Cómo configurar nuevos rangos:

1. Accede a Lista de estrategias.
2. Abre Configuraciones generales.
3. Accede a la pestaña Rangos de puntuación.
4. Configura los rangos según la estrategia deseada.
5. Guarda la configuración.

Los rangos aparecen oscurecidos o sin color

Causa posible:

En casos raros, la aplicación móvil puede estar en una versión más nueva que la versión web del cliente. En esta situación, los rangos de puntuación pueden aparecer oscurecidos o sin color temporalmente.

Este comportamiento no afecta los datos. Se trata solo de un comportamiento de seguridad visual.

Cómo resolverlo:

1. Verifica la versión web utilizada por el cliente.
2. Indica al cliente que actualice la versión web.
3. Después de la actualización, el color de los rangos volverá a la normalidad automáticamente.

⚠️ Atención: este comportamiento visual no afecta los datos de la Tienda Perfecta.

❓ Preguntas frecuentes

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si esta página no resolvió tu duda, contacta con soporte.

• Abre un ticket

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora de Brasilia).

Última actualización: 08/09/2026

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