Alertas de operação

Os alertas de operação são registros automáticos do Involves Stage. O sistema recebe uma informação enviada pelo colaborador de campo por meio do aplicativo e verifica se existe alguma das condições e cria um alerta de operação. Assim, a gestão da operação de sua empresa recebe uma comunicação em diversas situações que merecem atenção. As condições padrões deste tipo de alerta são:

• Check-in inválido
• Nível de bateria baixo
• Justificativa de não-visita
• Entrada atrasada no PDV
• Check-out inválido
• Ponto eletrônico em dia sem roteiro

Os alertas de operação são visualizados na Web no caminho:

Menu > Alerta > Alertas de Operação

Na página Alertas de Operação você encontra a lista de todos os alertas gerados pelo sistema na última semana. No topo da página há seis filtros para ajudar a encontrar o alerta que deseja. Por padrão, são apresentados os alertas com status aberto e dos últimos 8 dias. Os filtros são:

• Colaborador
• Macrorregional do colaborador
• Regional do colaborador
• Ponto de Venda
• Tipo de Alerta de Operação
• Status, se aberto ou resolvido
• Data

Ao selecionar uma alerta você tem duas opções: visualizar e resolver. Para visualizar você pode selecionar apenas um alerta e para resolver há a opção de seleção de vários alertas para resolução em massa.

Você pode ainda receber alguns dos alertas de operação por e-mail. O envio das mensagens pode ser configurado na funcionalidade Destinatário de alertas.

VISUALIZAR

Para visualizar um dos alertas gerados dê dois cliques sobre ele ou então selecione-o e clique no botão Visualizar, no canto inferior direito da tela. Na nova página você terá os detalhes de cada alerta.

TIPOS DE ALERTAS

ENTRADA ATRASADA NO PDV

O alerta de entrada atrasada no PDV é registrado sempre que o horário previsto para a entrada no ponto de venda divergir do check-in do colaborador. O sistema irá gerar o alerta depois de sincronizar a informação do check-in manual. Por padrão, o tempo de tolerância no atraso é de 10 minutos.  A página Alerta de entrada atrasada no PDV traz as informações de:

• Colaborador
• Data do roteiro
• Ponto de venda
• Entrada prevista
• Saída prevista
• Entrada realizada
• Saída realizada
• Detalhes do alerta
• Status do alerta

CHECK-IN INVÁLIDO

Alerta gerado quando não houver registro de check-in por GPS. Se o colaborador permanecer menos de cinco minutos no ponto de venda, o alerta de check-in inválido também é gerado. A página Alerta de check-in inválido traz as informações de:

• Colaborador
• Ponto de venda
• Detalhes do alerta
• Data do roteiro
• Entrada realizada
• Saída realizada
• Status do alerta
• Visualização do PDV no mapa

CHECK-OUT INVÁLIDO

Já este alerta será gerado quando houver uma diferença entre o horário de saída do ponto de venda realizado pelo check-out manual e o horário e local registrado pelo GPS. Por exemplo: se a saída de um ponto de venda foi registrada pelo GPS as 11 horas, enquanto que o check-out manual foi feito as 11h20, o alerta será gerado.

Por padrão, o tempo de tolerância entre a diferença de um check-out e outro é de 10 minutos. A página Alerta de check-out inválido traz as informações de:

• Colaborador
• Ponto de venda
• Detalhes do alerta
• Data do roteiro
• Entrada realizada
• Saída realizada
• Status do alerta
• Visualização do PDV no mapa

JUSTIFICATIVA DE NÃO-VISITA

Este alerta será gerado sempre que o colaborador registrar uma justificativa de falta em um ponto de venda que estava previsto no seu roteiro. A página Alerta de justificativa de não-visita traz as informações de:

• Colaborador
• Ponto de venda
• Data do alerta
• Entrada prevista
• Saída prevista
• Detalhe do alerta
• Status do alerta

TAREFAS NÃO REALIZADAS

O alerta de tarefas não realizadas será gerado toda vez que um colaborador sair de um ponto de venda sem ter respondido todas tarefas. Ao abrir o alerta, a página apresenta os dados do ponto de venda e colaborador, com data e horários, além da justificativa cadastrada por ele.

Para verificar o volume total de tarefas que foram justificadas em um ponto de venda você deve acessar o Painel de Pesquisas. Na página da funcionalidade você pode filtrar os resultados por PDV, Colaborador e Justificada? 

PONTO ELETRÔNICO EM DIA SEM ROTEIRO

Se a sua operação possui Ponto Eletrônico habilitado, este alerta será gerado sempre que um colaborador realizar o ponto no App em datas que nenhum roteiro estiver cadastrado para o dia.

NÍVEL DE BATERIA BAIXO

Quando o aparelho utilizado pelo colaborador atingir um valor menor que 30% de bateria o sistema irá gerar o alerta de nível de bateria baixo. A página de detalhes do alerta traz as seguintes informações:

• Colaborador
• Data do alerta
• Nível que o alerta foi gerado
• Detalhes do alerta, se está em um nível crítico ou não
• Status do alerta
• Gráfico, com o nível de bateria

RESOLVER

Assim que você visualizar um alerta de operação e analisar o impacto para a operação de sua empresa, você pode marcá-lo como resolvido. Assim, ele não irá mais aparecer na lista de alertas abertos. Há duas formas de resolver um alerta: de forma individual ou em massa.

Para resolver de forma individual você pode clicar no botão Resolver, disponível na página de visualização de detalhes do alerta.

Ou então, clique em um ou mais alertas na lista geral da página Alertas de Operação e logo após no botão Resolver.

EXPORTAR ALERTAS

É possível ainda exportar os alertas de operação registrados no sistema. Para isso:

• Realize a filtragem dos alertas que deseja exportar;
• Clique em Opções, no canto inferior esquerdo da tela;
• Logo depois, clique em Exportar;
• Aguarde o download da planilha no formato XLSX.

A planilha em XLSX apresenta o nome do colaborador, a regional a que ele pertence, a data e o status do alerta e os detalhes sobre ele.