La programación de tareas es un proceso sencillo en la plataforma web de Involves Stage. Sin embargo, puede que este proceso te resulte confuso, ya que en esta etapa convergen varios registros del sistema: Empleados, Puntos de venta, Productos, Itinerarios y Formularios. Por ese motivo es que la planificación y diseño de tu operación es de suma importancia para el éxito de las programaciones.
Los siguientes son los errores más comunes de la programación de tareas y sus posibles soluciones:
Error
|
Posibles soluciones
|
|
Itinerario del empleado no aparece en la lista de Destinatarios de las tareas.
|
Verifica en el registro del empleado si este está marcado como activo, si forma parte del perfil de acceso que pueda atender esa tarea, si forma parte de la misma regional del punto de venta, y si está marcado como equipo de campo y tiene el acceso móvil activo. En el registro de itinerarios, verifica si el itinerario registrado —fijo, semanal o mensual (a cada 4 semanas o 28 días)— coincide con el período de la programación. En la configuración de formularios, observa el campo quién puede responder, pues este campo define el listado de los perfiles de acceso que estarán disponibles en la programación.
|
|
Punto de venta no aparece en la lista de destinatarios de las tareas.
|
En el registro de itinerarios, verifica si el itinerario registrado para los empleados de la regional —fijo, semanal o mensual (a cada 4 semanas o 28 días)— coincide con el período de la programación. Si tu operación trabaja con un surtido de producto, ten en cuenta que al actualizarlo es necesario actualizar también los itinerarios de los empleados que van a atender la tarea. Para tal, es necesario exportar e importar el itinerario del equipo de campo. También puedes editar los PDVs destinatarios de las tareas. |
|
Producto no aparece en la lista de Ítems de encuesta.
|
Comprueba si el producto está marcado como activo en su registro. Si el producto deseado es de una marca de la competencia, este debe ser previamente registrado en el sistema, indicando su origen como Competidor en el registro de la línea de producto. El objetivo del formulario, indicado en el momento de su registro también influye en la lista de ítems; debes asegurarte de que el objetivo coincida con el formulario escogido en la programación. Si editaste tu base de productos por importación, tendrás que volver a seleccionar los ítems de encuesta de la programación. |
|
La lista de tareas en la aplicación es extensa y confusa.
|
La plataforma web te permite agrupar las tareas para mejorar la usabilidad de la aplicación por parte del equipo de campo.
|
|
El campo ¿Cuál es la frecuencia de envío de las tareas? está desactivado en el registro de la programación.
|
El campo ¿Cuál es la frecuencia de envío de las tareas? se desactiva al definir la cobertura como itinerarios seleccionados, esto ocurre porque en esta programación no habrá frecuencia, sino la posibilidad de elegir días específicos para el envío de la tarea.
|
|
Las tareas se duplican en la aplicación.
|
El plazo para responder la tarea es posterior a la fecha final. La fecha final determina el final del período de envío de la tarea a sus destinos finales. Ya el plazo para responder la tarea es el número de días en los que esta estará disponible para que el empleado pueda responderla. Por ejemplo, en tareas diarias, el plazo debe ser de 1 día, las semanales, 6 días, las quincenales, 14 días. De esta forma podrás garantizar que la tarea expire antes de que se lance una nueva, evitando la duplicación de tareas.
|
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.