Este artículo reúne las principales dudas sobre el funcionamiento de la Programación de tareas en Involves Stage, explicando el comportamiento del sistema, las reglas de generación de tareas y los escenarios comunes del día a día operativo.
En este artículo
- ¿Qué hacer cuando la programación no genera una tarea?
- Si dos colaboradores visitan el mismo PDV, ¿quién recibirá la tarea?
- ¿Qué sucede si cambio el itinerario después de la hora de creación de las tareas?
- ¿Qué hacer cuando hay tareas sin responsable?
- ¿Se genera la tarea si el colaborador está ausente?
¿Qué hacer cuando la programación no genera una tarea?
Si ha configurado una programación de tareas, pero la tarea no se ha enviado al equipo de campo como se esperaba, es posible que alguna configuración esté impidiendo su generación.
Compruebe la configuración de la programación
- ¿El plazo de respuesta coincide con la fecha de visita al Punto de venta (PDV)?
- ¿Ha habido alguna modificación reciente en la programación, el itinerario, el surtido de productos o el colaborador responsable?
Compruebe el registro del colaborador
- ¿El perfil de acceso está correctamente seleccionado en la programación?
- ¿El colaborador está activo, válido y contratado?
- ¿El colaborador no está ausente, marcado como en prueba o fuera del equipo de campo?
Compruebe el registro del PDV
- ¿El PDV está activo, válido y homologado?
- ¿El PDV no ha sido excluido del sistema?
Compruebe la bandera del PDV
- ¿La bandera seleccionada en la programación es la misma que la registrada en el PDV?
- Confirme que no existan banderas duplicadas, similares o excluidas.
Si dos colaboradores visitan el mismo PDV, ¿quién recibirá la tarea?
El comportamiento depende de la opción configurada en el campo Enviar tareas a.
Todos los PDVs seleccionados
- La tarea se asigna al colaborador que agregó primero el PDV en su itinerario.
- Si el PDV se agrega a través de la aplicación, la tarea se asigna al primer colaborador que esté online y realice el check-in.
Todos los itinerarios + Programación móvil: Sí
- Todos los colaboradores que atiendan el PDV recibirán la tarea.
- Si el mismo colaborador regresa al PDV al día siguiente y vuelve a realizar el check-in, se creará una nueva tarea.
Todos los itinerarios + Programación móvil: No
- Todos los colaboradores que atiendan el PDV recibirán la tarea.
Solo PDVs con itinerario
- La tarea se asignará al colaborador que haya recibido primero el PDV en el itinerario.
Itinerarios seleccionados
- Todos los colaboradores que atienden el mismo PDV reciben la tarea.
Cada PDV en el itinerario del colaborador
- Todos los colaboradores que atienden el mismo PDV reciben la tarea.
¿Qué sucede si realizo una modificación en el itinerario después de la hora de creación de las tareas?
El comportamiento depende de la opción configurada en Enviar tareas a y de la frecuencia de la programación.
Todos los PDVs seleccionados
- Diaria: las modificaciones entran en vigor al día siguiente, después de las 00:30.
- Semanal, quincenal o mensual: las modificaciones se aplican a partir del siguiente ciclo, a las 00:30.
Todos los itinerarios + Programación móvil: Sí
- La tarea se creará cuando el colaborador realice el check-in en el PDV.
Todos los itinerarios + Programación móvil: No
- Las modificaciones se aplican al día siguiente, después de las 00:30.
Solo PDVs con itinerario
- Diaria: se actualiza al día siguiente, a las 00:30.
- Semanal, quincenal o mensual: se actualiza en el siguiente ciclo, a las 00:30.
Itinerarios seleccionados
- Las modificaciones entran en vigor al día siguiente, después de las 00:30.
Cada PDV en el itinerario del colaborador
- Diaria: se actualiza al día siguiente, a las 00:30.
- Semanal, quincenal o mensual: se actualiza en el siguiente ciclo, a las 00:30.
¿Qué hacer cuando hay tareas sin responsable?
Esta situación solo ocurre en programaciones configuradas con Enviar tareas a: Todos los PDVs seleccionados, cuando el PDV no tiene visitas programadas en el itinerario.
Cómo se asigna el responsable
- PDV agregado a través de la App: la asignación se realiza en el momento del check-in.
-
PDV agregado a través de la Web:
- El responsable se define el día en que el PDV está programado en el itinerario.
- Si dos colaboradores tienen el mismo itinerario, el sistema asigna la tarea a quien recibió primero el PDV.
¿Se genera la tarea si el colaborador está ausente?
No. Cuando un PDV está vinculado a un colaborador ausente sin sustituto, la tarea no se genera.
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Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia).
Última actualización: 04/02/2026
Aplicable a la versión: Involves Stage Web
Responsable: Producto
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