Alertas interactivas

Las alertas interactivas se configuran dentro de la funcionalidad Alertas de encuestas. Las alertas que sean generadas con ese propósito podrán ser actualizadas a través de una interfaz interactiva dentro de la plataforma web, y pueden ser consultadas por personas que no tengan credenciales de acceso a Involves Stage.

Por medio de una autenticación enviada por e-mail, será posible seguir las alertas, realizar modificaciones de status y agregar comentarios. 

Para configurar una alerta de encuesta como interactiva, simplemente habilita la opción ¿Interactiva? en las configuraciones de la alerta:

DESTINATARIOS

Las condiciones de envío de las alertas interactivas se configuran en la funcionalidad Destinatarios de alertas. Allí puedes registrar a las personas que no sean usuarias de Involves Stage. En este caso, ellas reciben una llave electrónica para acceder e interactuar con el sistema.

Los usuarios con una sesión activa en el sistema podrán acceder normalmente a la plataforma web de Involves Stage. Recuerda que el sistema envía el enlace para acceder a las alertas solamente a los e-mails registrados como principales. Para este tipo de alerta, te recomendamos habilitar las siguientes opciones de envío:

• Alertas consolidadas: para el envío de solamente un e-mail, presentando un resumen de las alertas del día.
• Ambas alertas: para el envío de un e-mail por alerta.

Estas opciones de envío generan la alerta después de las 18:55. Después de eso, son enviadas por e-mail, incluyendo el enlace para su respectiva consulta e interacción.

ACCESO

Al final del día, los destinatarios de las alertas reciben un e-mail automático del sistema con el enlace para su respectiva consulta e interacción.

Si ya eres un usuario del sistema, llegarás a la interfaz web de Involves Stage. Si es tu primer acceso y no tienes un usuario para iniciar sesión, tendrás que solicitar un token —una llave electrónica para acceder al sistema. Haz clic en el botón Solicitar token para recibir la llave de acceso por e-mail.

La llave de acceso que recibas será tu token para futuras sesiones.

Al acceder a la interfaz de interacción con la alerta, encontrarás el filtro Fecha de las alertas, que te permite visualizar alertas retroactivas, a partir de las fechas a las que ya tenías acceso. Al lado, puedes ver las estadísticas de las alertas por status y también en un gráfico dinámico. En la página también puedes filtrar por Tipo de alerta, Punto de venta y Alerta. Al seleccionar una alerta específica, podrás visualizar toda la información relacionada.

INTERACCIÓN

Al seleccionar la alerta, podrás interactuar de dos maneras: cambiar el status e incluir comentarios.

El campo de observación es libre para incluir comentarios generales sobre la alerta. Ahora bien, la situación de la alerta puede ser cambiada a:

• Abierta
• En curso
• Resuelta
• Cerrada
• En aprobación
• Aprobada
• Rechazada
  
  
  

Todas las interacciones con la alerta quedan registradas en el área Actualizaciones. El status de cada alerta también se identifica a través de colores diferentes.