Concepto de alertas

Las alertas en Involves Stage son funcionalidades específicas para el monitoreo de la operación, aviso y percepción de situaciones inesperadas en la rutina del equipo de campo. Existen dos tipos de alertas en el sistema: las preconfiguradas, generadas automáticamente, y las que se pueden configurar a través de condiciones específicas. Las condiciones de envío de estas alertas por e-mail las puedes preconfigurar en la funcionalidad Destinatarios de alertas. 

En Involves Stage existen tres alertas:

• Alertas de operación
• Alertas de encuestas
• Alertas interactivas

ALERTAS DE OPERACIÓN

Las alertas de operación son generadas y registradas automáticamente en Involves Stage. El sistema recibe la información que el empleado de campo envía a través de la aplicación, comprueba si existe alguna de las condiciones y crea una alerta de operación. Las condiciones por defecto de este tipo de alerta son:

• Check-in inválido
• Nivel de batería bajo
• Justificación de no-visitas
• Entrada con retraso al PDV
• Aplicación no permitida
• Divergencia en el horario del celular
• Check-out inválido
• Control de horario en un día sin itinerario

Aprende a consultar las alertas de operación y a administrarlas en el artículo Alertas de operación. 

ALERTAS DE ENCUESTAS

Las alertas de encuesta se relacionan con las respuestas de encuesta enviadas por el equipo de campo. Puedes crear y configurar estas alertas para que las tareas sean enviadas, o la información reportada, generen una notificación o acción. Esta puede ser recibida por e-mail, o consultada en la plataforma web o en las aplicaciones de Involves Stage.

Las alertas se configuran teniendo en cuenta algunas condiciones y, principalmente, se relacionan a un formulario y a los campos de dicho formulario. Por ejemplo, si una alerta está relacionada a una encuesta de precios, podrás determinar que la alerta sea generada cada vez que el empleado informe un valor mayor, menor o igual a lo que hayas definido previamente.

Aprende a consultar las alertas de encuesta y a registrarlas en el artículo Alertas de encuestas.

ALERTAS INTERACTIVAS

Ahora bien, las alertas interactivas las puedes configurar dentro de la funcionalidad Alertas de encuestas. Las alertas que sean generadas con ese propósito podrán ser actualizadas a través de una interfaz interactiva dentro de la plataforma web, y pueden ser consultadas por personas que no tengan credenciales de acceso a Involves Stage. Por medio de una autenticación enviada por e-mail, será posible seguir las alertas, realizar modificaciones de status y agregar comentarios.

Aprende a crearlas en el artículo Alertas interactivas.