Resumen
Este artículo recopila los principales errores relacionados con la programación de tareas en Involves Stage y explica cómo identificar la causa y corregir cada situación en el día a día operativo.
En este artículo
- El itinerario del empleado no aparece en la lista de Quién recibirá la tarea
- El punto de venta no aparece en la lista de Quién recibirá la tarea
- El producto no aparece en la lista de Ítems de la encuesta
- La lista de tareas en la aplicación es muy extensa
- El campo “¿Con qué frecuencia se envían las tareas?” está desactivado
- Tareas duplicadas en la aplicación
- La programación no ha generado tareas para uno o más colaboradores
- La programación no ha generado tareas para uno o más puntos de venta
- La programación no ha generado tareas al realizar el check-in
El itinerario del empleado no aparece en la lista de “Quién recibirá la tarea”
La programación de tareas permite enviar tareas a itinerarios seleccionados. Si el itinerario no aparece en la lista, revisa los siguientes puntos.
1) Registro del empleado
- ¿El empleado tiene el estado Activo?
- ¿El perfil de acceso del empleado está incluido entre los perfiles configurados en la programación?
- ¿El empleado pertenece a la misma región del punto de venta?
- ¿El empleado está marcado como Equipo de campo y con Acceso móvil activo?
2) Registro del itinerario
- ¿El itinerario registrado coincide con el período de la programación?
3) Formulario de la programación
- Verifica el campo Quién puede responder, ya que define los perfiles disponibles en la programación.
El punto de venta no aparece en la lista de “Quién recibirá la tarea”
Si el punto de venta no aparece en la lista de destinatarios de la programación, revisa lo siguiente:
1) Registro de itinerarios
- ¿El tipo de itinerario (periódico, semanal o cuatrimestral) coincide con el período de la programación?
2) Surtido de productos
- Al actualizar el surtido de productos, debes actualizar también los itinerarios de los empleados.
- Para ello, exporta e importa nuevamente el itinerario del equipo de campo.
- También puedes editar los PDVs destinatarios de las tareas.
El producto no aparece en la lista de Ítems de la encuesta
Si el producto deseado no está disponible durante la configuración de la programación, revisa:
1) Estado del producto
- ¿El producto está marcado como Activo en su registro?
2) Origen del producto
- Los productos competidores deben estar previamente registrados con origen competitivo.
3) Objetivo del formulario
- El objetivo del formulario influye directamente en la lista de ítems disponibles.
- Debe coincidir con el formulario seleccionado en la programación.
La lista de tareas en la aplicación es muy extensa
Para mejorar la visualización de las tareas en la aplicación, te recomendamos crear Grupos de tareas.
Consulta el artículo relacionado: Grupo de tareas.
El campo “¿Con qué frecuencia se envían las tareas?” está desactivado
Este campo se desactiva cuando la opción seleccionada es:
- Itinerarios seleccionados
- Todos los itinerarios
En estos casos, no existe una frecuencia fija, ya que el envío ocurre en días específicos definidos en la programación.
Tareas duplicadas en la aplicación
La duplicación de tareas está relacionada con los siguientes campos:
- ¿Con qué frecuencia se envían las tareas?
- Plazo de respuesta
- Fecha de finalización
Las tareas se duplican cuando el plazo de respuesta supera la fecha de finalización.
Plazos recomendados:
- Tareas diarias: 1 día
- Tareas semanales: 6 días
- Tareas quincenales: 14 días
Esto garantiza que la tarea caduque antes de que se genere una nueva.
La programación no ha generado tareas para uno o más colaboradores
Revisa los siguientes puntos:
- Perfil de acceso configurado en la programación;
- Plazo de respuesta de la tarea (las tareas caducadas no aparecen en la aplicación);
- Forma de activación configurada en la programación;
- Campo Quién puede responder en el formulario seleccionado.
La programación para colaboradores solo utiliza formularios que no estén relacionados con productos ni con puntos de venta.
La programación no ha generado tareas para uno o más puntos de venta
Si no se generaron tareas para determinados PDVs, revisa:
- Perfil de acceso configurado en la programación;
- Ítems de la programación y la cadena (surtido de productos);
- Ítems de la programación y la región (surtido de productos).
La programación no ha generado tareas al realizar el Check-in
Si la tarea no se creó en el momento del check-in, confirma:
- La fecha de actualización de la programación en el Panel de encuestas;
- La fecha de recepción de la programación;
- El surtido de productos de la cadena del PDV;
- Si el modo seleccionado es Enviar tareas a todos los itinerarios con Programación móvil = Sí.
¿Necesitas ayuda?
Si este artículo no ha resuelto tu duda, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia).
Aplicable a la versión: Involves Stage Web
Responsable: Equipo de soporte
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